Diritto alla riduzione del prezzo per Internet lento: ecco come i consumatori esercitano il loro diritto

Diritto alla riduzione del prezzo per Internet lento: ecco come i consumatori esercitano il loro diritto

Secondo un rapporto di www.deutschlandfunk.de,

Da metà dicembre 2021 i consumatori hanno il diritto di ridurre i prezzi se la loro connessione Internet domestica è peggiore di quella garantita contrattualmente. La discrepanza tra la velocità dati promessa contrattualmente e quella effettiva deve essere dimostrata utilizzando uno strumento di misurazione dell'Agenzia federale delle reti, www.breitbandmessage.de.

L'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (VZBV) chiede una riduzione forfettaria di 15 euro al mese fino all'eliminazione del deficit. L'associazione di settore dell'IVAM è tuttavia contraria a una riduzione tariffaria generalizzata e sostiene che occorre considerare il caso singolo perché i contratti disponibili sul mercato contengono servizi molto diversi. I fornitori Internet come Vodafone e Deutsche Telekom sottolineano di investire molto denaro nella loro rete per consentire una connessione più veloce e stabile.

Secondo la Federal Network Agency, tra metà dicembre 2021 e fine dicembre 2022 circa 108.000 internauti hanno avviato la necessaria campagna di misurazione, ma solo 29.000 di loro l’hanno portata a termine e in quasi tutti i casi è stato certificato che avevano diritto a una riduzione del prezzo. Molte persone hanno annullato la campagna in anticipo, sia perché la linea fissa di casa non era così male come si pensava inizialmente, sia perché era troppo laborioso effettuare tutte le 30 misurazioni nell'intervallo di tempo richiesto.

Questa nuova regolamentazione potrebbe avere un impatto significativo sul mercato. I fornitori di Internet devono ora aspettarsi che sempre più consumatori si avvalgano del loro diritto di ridurre i prezzi e richiedano una riduzione dei prezzi. Ciò potrebbe portare a un maggiore abbandono dei clienti poiché i consumatori potrebbero essere propensi a cambiare fornitore se il loro ISP non funziona bene. Inoltre, i fornitori potrebbero essere costretti a investire di più nel miglioramento delle proprie reti per fornire i servizi richiesti ed evitare riduzioni di prezzo.

Tuttavia, il fatto che molti consumatori abbandonino la campagna di misurazione dimostra anche che il processo potrebbe essere troppo oneroso per i consumatori e che potrebbe essere necessaria una semplificazione per raggiungere un numero maggiore di consumatori e garantire giuste riduzioni dei prezzi.