Recht op prijsverlaging voor langzaam internet: zo maken consumenten gebruik van hun recht

Recht op prijsverlaging voor langzaam internet: zo maken consumenten gebruik van hun recht

Volgens een rapport van www.deutschlandfunk.de,

Sinds medio december 2021 hebben consumenten het recht om de prijzen te verlagen als hun internet thuis slechter is dan contractueel gegarandeerd. U moet de discrepantie tussen de contractueel beloofde en werkelijke datasnelheid bewijzen met behulp van een meetinstrument van het Federale Netwerkagentschap, www.breitbandmessage.de.

De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) roept op tot een forfaitaire verlaging van 15 euro per maand totdat het tekort is weggewerkt. De branchevereniging VATM is echter tegen een algehele tariefverlaging en stelt dat het individuele geval moet worden bekeken omdat de op de markt beschikbare contracten zeer verschillende diensten omvatten. Internetproviders als Vodafone en Deutsche Telekom benadrukken dat zij veel geld in hun netwerk investeren om een ​​snellere en stabielere verbinding mogelijk te maken.

Volgens het Federale Netwerkagentschap startten ongeveer 108.000 internetgebruikers tussen half december 2021 en eind december 2022 de noodzakelijke meetcampagne, maar slechts 29.000 van hen voltooiden deze en kregen in bijna alle gevallen de verklaring dat ze recht hadden op een prijsverlaging. Veel mensen hebben de campagne op voorhand geannuleerd, omdat hun vaste lijn thuis niet zo slecht was als aanvankelijk werd gedacht, of omdat het te omslachtig was om alle 30 metingen binnen het vereiste tijdsbestek uit te voeren.

Deze nieuwe regelgeving kan een aanzienlijke impact hebben op de markt. Internetaanbieders moeten er nu op rekenen dat meer consumenten gebruik zullen maken van hun recht om de prijzen te verlagen en een prijsverlaging te claimen. Dit zou kunnen leiden tot een groter klantenverloop, omdat consumenten geneigd kunnen zijn om van aanbieder te wisselen als hun ISP niet goed presteert. Daarnaast zouden aanbieders gedwongen kunnen worden meer te investeren in het verbeteren van hun netwerken om de benodigde diensten te kunnen leveren en prijsverlagingen te voorkomen.

Het feit dat veel consumenten afzien van de meetcampagne toont echter ook aan dat het proces te belastend kan zijn voor consumenten en dat vereenvoudiging noodzakelijk kan zijn om een ​​groter aantal consumenten te bereiken en eerlijke prijsverlagingen te garanderen.