Prawo do obniżki ceny za powolny internet: w ten sposób konsumenci korzystają ze swojego prawa

Prawo do obniżki ceny za powolny internet: w ten sposób konsumenci korzystają ze swojego prawa

Według raportu www.deutschlandfunk.de:

Od połowy grudnia 2021 r. konsumenci mają prawo do obniżki cen, jeśli ich internet w domu jest gorszy niż gwarantowany umową. Należy wykazać rozbieżność między obiecaną w umowie a rzeczywistą szybkością transmisji danych za pomocą narzędzia pomiarowego Federalnej Agencji Sieci, www.breitbandmessage.de.

Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (VZBV) wzywa do ryczałtowej obniżki stawki o 15 euro miesięcznie do czasu wyeliminowania deficytu. Stowarzyszenie branżowe VATM jest jednak przeciwne ogólnej obniżce stawek i twierdzi, że należy rozważyć indywidualny przypadek, ponieważ umowy dostępne na rynku obejmują bardzo różne usługi. Dostawcy Internetu tacy jak Vodafone i Deutsche Telekom podkreślają, że inwestują dużo pieniędzy w swoją sieć, aby umożliwić szybsze i stabilniejsze połączenie.

Według Federal Network Agency, w okresie od połowy grudnia 2021 r. do końca grudnia 2022 r. około 108 tys. internautów rozpoczęło niezbędną kampanię pomiarową, jednak jedynie 29 tys. z nich ją ukończyło i niemal we wszystkich przypadkach uzyskało zaświadczenia, że ​​przysługuje im obniżka ceny. Wiele osób wcześniej anulowało akcję, albo dlatego, że ich domowy telefon stacjonarny nie był tak zły, jak początkowo sądzono, albo dlatego, że przeprowadzenie wszystkich 30 pomiarów w wymaganym oknie czasowym było zbyt pracochłonne.

Nowa regulacja może mieć istotny wpływ na rynek. Dostawcy Internetu muszą teraz oczekiwać, że coraz więcej konsumentów będzie korzystać z przysługującego im prawa do obniżenia cen i domagać się obniżki cen. Może to prowadzić do częstszej rezygnacji klientów, ponieważ konsumenci mogą być skłonni do zmiany dostawcy, jeśli ich dostawca usług internetowych nie działa dobrze. Ponadto dostawcy mogliby być zmuszeni do większych inwestycji w ulepszenie swoich sieci, aby świadczyć wymagane usługi i uniknąć obniżek cen.

Jednakże fakt, że wielu konsumentów rezygnuje z kampanii pomiarowej pokazuje również, że proces ten może być dla konsumentów zbyt uciążliwy i konieczne może być uproszczenie, aby dotrzeć do większej liczby konsumentów i zapewnić sprawiedliwe obniżki cen.