Dreptul la reducerea prețului pentru internet lent: așa își folosesc consumatorii dreptul

Dreptul la reducerea prețului pentru internet lent: așa își folosesc consumatorii dreptul

Potrivit unui raport de la www.deutschlandfunk.de,

De la mijlocul lui decembrie 2021, consumatorii au dreptul să reducă prețurile dacă internetul lor de acasă este mai rău decât garantat contractual. Trebuie să dovediți discrepanța dintre rata de date promisă prin contract și cea reală folosind un instrument de măsurare de la Agenția Federală de Rețea, www.breitbandmessage.de.

Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori (VZBV) solicită o reducere forfetară de 15 euro pe lună până la eliminarea deficitului. Cu toate acestea, asociația industriei TVA este împotriva unei reduceri generale a tarifelor și susține că cazul individual trebuie luat în considerare deoarece contractele disponibile pe piață conțin servicii foarte diferite. Furnizorii de internet precum Vodafone și Deutsche Telekom subliniază că investesc mulți bani în rețeaua lor pentru a permite o conexiune mai rapidă și mai stabilă.

Potrivit Federal Network Agency, aproximativ 108.000 de utilizatori de Internet au început campania de măsurare necesară între jumătatea lunii decembrie 2021 și sfârșitul lui decembrie 2022, dar doar 29.000 dintre aceștia au finalizat-o și în aproape toate cazurile au fost atestați că au dreptul la o reducere de preț. Mulți oameni au anulat campania în prealabil, fie pentru că telefonul lor fix de acasă nu era atât de rău pe cât se credea inițial, fie pentru că a fost prea laborios să efectueze toate cele 30 de măsurători în intervalul de timp necesar.

Acest nou regulament poate avea un impact semnificativ asupra pieței. Furnizorii de internet trebuie acum să se aștepte ca mai mulți consumatori să facă uz de dreptul lor de a reduce prețurile și să solicite o reducere de preț. Acest lucru ar putea duce la o rata mai mare a clienților, deoarece consumatorii pot fi înclinați să schimbe furnizorul dacă ISP-ul lor nu funcționează bine. În plus, furnizorii ar putea fi obligați să investească mai mult în îmbunătățirea rețelelor pentru a furniza serviciile necesare și pentru a evita reducerile de preț.

Cu toate acestea, faptul că mulți consumatori abandonează campania de măsurare arată, de asemenea, că procesul poate fi prea împovărător pentru consumatori și poate fi necesară simplificarea pentru a ajunge la un număr mai mare de consumatori și pentru a asigura reduceri echitabile de preț.