المشاكل في Postbank وDSL: تتزايد شكاوى العملاء بشكل حاد

المشاكل في Postbank وDSL: تتزايد شكاوى العملاء بشكل حاد

بحسب تقرير ل www.bild.de تستمر مراكز استشارات المستهلكين في تلقي العديد من شكاوى العملاء حول مشكلات تتعلق بالشركتين التابعتين لدويتشه بنك، Postbank وDSL. ومنذ بداية العام، تم تلقي 1700 شكوى من عملاء المعهدين، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى في العام السابق بأكمله. وقد أعلن Postbank بالفعل أن المشاكل ستنتهي في سبتمبر، ولكن لا يمكن حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات بحلول ذلك الوقت. اعترف كريستيان سوينج، رئيس دويتشه بنك، أنهم لم يرقوا إلى مستوى مسؤولياتهم وخيبوا آمال العملاء.

لقد بدأ دمج Postbank IT في Deutsche Bank منذ ربيع هذا العام. وكجزء من هذا التغيير في تكنولوجيا المعلومات، تم جمع اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank تدريجيًا على منصة واحدة مع سبعة ملايين عميل من عملاء Deutsche Bank في ألمانيا منذ العام الماضي. ومع ذلك، استمرت العديد من المشاكل في الظهور في معالجة مخاوف العملاء.

وسجلت مراكز استشارات المستهلكين أكثر من 1100 شكوى بشأن Postbank وDSL في الربع الثالث وحده. يمكن أن يكون للحسابات المحظورة أو فشل تحويلات الإيجار أو تأخير تمويل المتابعة عواقب وخيمة. أبلغ المستهلكون عن تلقي رسائل متضاربة من ممثلي خدمة العملاء وعدم تلقي مساعدة سريعة بشأن المشكلات. لم يقم دويتشه بنك بتنظيم موظفي دعم العملاء المدربين بشكل كافٍ للمشروع.

يذكر Postbank أن غالبية عمليات المعالجة عادت إلى العمليات العادية. يستغرق إنشاء حساب حماية من المصادرة أربعة أيام في المتوسط، ويتم تحرير الحسابات المحظورة في غضون يومين في المتوسط. ويحقق بنك DSL أيضًا تقدمًا جيدًا في صرف تمويل البناء. والهدف هو العودة إلى العمليات الطبيعية بحلول نهاية أكتوبر، لكن من الممكن أن تنشأ مشاكل بعد ذلك.

يمكن أن يكون للحدث الهائل لمشاكل تكنولوجيا المعلومات في Postbank وDSL تأثير كبير على كل من السوق والمستهلكين. يمكن أن يفقد العملاء الثقة في البنك ويبحثون عن بنوك أخرى. ومن الممكن أن يكون للمشاكل طويلة الأمد أيضًا تأثير سلبي على صورة دويتشه بنك. بالإضافة إلى ذلك، قد يعاني العملاء المتأثرون من خسائر مالية أو تأخير في المعاملات المهمة. ويجب على دويتشه بنك الاستجابة بسرعة وفعالية لإرضاء العملاء واستعادة الثقة.

مصدر: www.bild.de