Проблеми в Пощенска банка и DSL: Рязко се увеличават оплакванията на клиенти

Проблеми в Пощенска банка и DSL: Рязко се увеличават оплакванията на клиенти

Според доклад на www.bild.de Центровете за консултация на потребителите продължават да получават много оплаквания от клиенти за проблеми с дъщерните дружества на Deutsche Bank Postbank и DSL. От началото на годината са постъпили 1700 жалби от клиенти на двата института, което е близо три пъти повече от цялата предходна година. Пощенска банка вече обяви, че проблемите ще приключат през септември, но дотогава проблемите с ИТ не могат да бъдат решени. Шефът на Deutsche Bank Кристиан Шевинг призна, че не са изпълнили задълженията си и са разочаровали клиентите.

Интегрирането на Postbank IT в Deutsche Bank е в ход от пролетта на тази година. Като част от тази ИТ промяна дванадесет милиона клиенти на Postbank бяха постепенно събрани на една платформа със седем милиона клиенти на Deutsche Bank в Германия от миналата година. Въпреки това продължават да възникват множество проблеми при обработката на притесненията на клиентите.

Само през третото тримесечие центровете за консултация на потребителите са регистрирали над 1100 оплаквания срещу Пощенска банка и DSL. Блокирани сметки, неуспешни прехвърляния на наем или забавено последващо финансиране могат да имат сериозни последици. Потребителите съобщават, че получават противоречиви съобщения от представители на отдела за обслужване на клиенти и не получават навременна помощ при проблеми. Deutsche Bank не е организирала подходящо обучен персонал за поддръжка на клиенти за проекта.

Пощенска банка посочва, че по-голямата част от обработката се е върнала към нормални операции. Създаването на акаунт за защита от изземване отнема средно четири дни, а блокираните акаунти се освобождават средно в рамките на два дни. DSL Bank също напредва добре с отпускането на средства за строителство. Целта е да се върне към нормалната работа до края на октомври, но след това все още могат да възникнат проблеми.

Масовата поява на ИТ проблеми в Пощенска банка и DSL може да окаже значително влияние както върху пазара, така и върху потребителите. Клиентите могат да загубят доверие в банката и да потърсят други банки. Дълготрайните проблеми също могат да окажат негативно влияние върху имиджа на Deutsche Bank. Освен това засегнатите клиенти могат да претърпят финансови загуби или забавяния на важни транзакции. Deutsche Bank трябва да реагира бързо и ефективно, за да задоволи клиентите и да възстанови доверието.

източник: www.bild.de