Problémy v Postbank a DSL: Stížnosti zákazníků prudce přibývají

Problémy v Postbank a DSL: Stížnosti zákazníků prudce přibývají

Podle zprávy od www.bild.de Spotřebitelská poradenská centra i nadále dostávají mnoho stížností zákazníků na problémy s dceřinými společnostmi Deutsche Bank Postbank a DSL. Od začátku roku bylo od zákazníků obou ústavů přijato 1700 stížností, což je téměř trojnásobek oproti celému předchozímu roku. Poštovní banka již oznámila, že problémy skončí v září, ale problémy s IT se do té doby nepodařilo vyřešit. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing přiznal, že nedostáli svým povinnostem a zklamali zákazníky.

Integrace Postbank IT do Deutsche Bank probíhá od jara letošního roku. V rámci této změny IT se od loňského roku postupně shromáždilo dvanáct milionů zákazníků Postbank na jedné platformě se sedmi miliony zákazníků Deutsche Bank v Německu. Při zpracovávání zákaznických požadavků však nadále vyvstávaly četné problémy.

Spotřebitelská poradenská centra zaznamenala jen ve třetím čtvrtletí více než 1 100 stížností na Postbank a DSL. Zablokované účty, neúspěšné převody nájemného nebo opožděné následné financování mohou mít vážné následky. Spotřebitelé hlásili, že dostávají konfliktní zprávy od zástupců zákaznických služeb a nedostávají okamžitou pomoc s problémy. Deutsche Bank neorganizovala pro projekt dostatečně vyškolený personál zákaznické podpory.

Poštovní banka uvádí, že většina zpracování se vrátila k běžnému provozu. Zřízení účtu na ochranu proti zabavení trvá v průměru čtyři dny a zablokované účty jsou uvolněny v průměru do dvou dnů. DSL Bank také dobře postupuje s vyplácením financování výstavby. Cílem je vrátit se do běžného provozu do konce října, problémy by ale mohly nastat i poté.

Masivní výskyt problémů s IT v Postbank a DSL může mít významný dopad jak na trh, tak na spotřebitele. Zákazníci by mohli ztratit důvěru v banku a hledat jiné banky. Dlouhotrvající problémy by mohly mít negativní dopad i na image Deutsche Bank. Dotčení zákazníci by navíc mohli utrpět finanční ztráty nebo zpoždění důležitých transakcí. Deutsche Bank musí reagovat rychle a efektivně, aby uspokojila zákazníky a obnovila důvěru.

Zdroj: www.bild.de