Problemer i Postbank og DSL: Kundeklager er stærkt stigende

Problemer i Postbank og DSL: Kundeklager er stærkt stigende

Ifølge en rapport fra www.bild.de Forbrugerrådgivningscentrene modtager fortsat mange kundeklager over problemer med Deutsche Bank-datterselskaberne Postbank og DSL. Siden starten af ​​året er der modtaget 1.700 klager fra kunder på de to institutter, hvilket er næsten tre gange så mange som hele året før. Postbank havde allerede meddelt, at problemerne ville ophøre i september, men it-problemerne kunne ikke løses inden da. Deutsche Bank-chef Christian Sewing indrømmede, at de ikke havde levet op til deres ansvar og havde skuffede kunder.

Integrationen af ​​Postbank IT i Deutsche Bank har været i gang siden foråret i år. Som en del af denne it-ændring er tolv millioner Postbank-kunder gradvist blevet samlet på én platform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland siden sidste år. Der opstod dog fortsat adskillige problemer i behandlingen af ​​kundeproblemer.

Forbrugerrådgivningscentrene registrerede mere end 1.100 klager over Postbank og DSL alene i tredje kvartal. Spærrede konti, mislykkede lejeoverførsler eller forsinket opfølgende finansiering kan få alvorlige konsekvenser. Forbrugere har rapporteret, at de har modtaget modstridende beskeder fra kundeservicerepræsentanter og ikke har modtaget hurtig assistance med problemer. Deutsche Bank organiserede ikke tilstrækkeligt uddannet kundesupportpersonale til projektet.

Postbank oplyser, at størstedelen af ​​behandlingen er vendt tilbage til normal drift. Det tager i gennemsnit fire dage at oprette en konto til beskyttelse mod anfald, og blokerede konti frigives i gennemsnit inden for to dage. DSL Bank er også godt i gang med udbetalingen af ​​byggefinansiering. Målet er at vende tilbage til normal drift inden udgangen af ​​oktober, men derefter kan der stadig opstå problemer.

Den massive forekomst af it-problemer hos Postbank og DSL kan have en betydelig indflydelse på både markedet og forbrugerne. Kunder kan miste tilliden til banken og lede efter andre banker. De langvarige problemer kan også have en negativ indvirkning på Deutsche Banks image. Derudover kan berørte kunder lide økonomiske tab eller forsinkelser i vigtige transaktioner. Deutsche Bank skal reagere hurtigt og effektivt for at tilfredsstille kunderne og genskabe tilliden.

Kilde: www.bild.de