Προβλήματα σε Postbank και DSL: Τα παράπονα πελατών αυξάνονται κατακόρυφα

Προβλήματα σε Postbank και DSL: Τα παράπονα πελατών αυξάνονται κατακόρυφα

Σύμφωνα με έκθεση του www.bild.de Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών συνεχίζουν να λαμβάνουν πολλά παράπονα πελατών για προβλήματα με τις θυγατρικές της Deutsche Bank Postbank και DSL. Από την αρχή του έτους έχουν ληφθεί 1.700 καταγγελίες από πελάτες των δύο ινστιτούτων, σχεδόν τριπλάσιες σε σχέση με το σύνολο της προηγούμενης χρονιάς. Η Postbank είχε ήδη ανακοινώσει ότι τα προβλήματα θα λήξουν τον Σεπτέμβριο, αλλά τα προβλήματα πληροφορικής δεν μπορούσαν να λυθούν μέχρι τότε. Το αφεντικό της Deutsche Bank, Christian Sewing, παραδέχτηκε ότι δεν είχαν ανταποκριθεί στις ευθύνες τους και είχαν απογοητεύσει τους πελάτες.

Η ενσωμάτωση της Postbank IT στην Deutsche Bank βρίσκεται σε εξέλιξη από την άνοιξη του τρέχοντος έτους. Ως μέρος αυτής της αλλαγής πληροφορικής, δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank συγκεντρώθηκαν σταδιακά σε μια πλατφόρμα με επτά εκατομμύρια πελάτες της Deutsche Bank στη Γερμανία από πέρυσι. Ωστόσο, συνέχισαν να προκύπτουν πολυάριθμα προβλήματα στη διεκπεραίωση των ανησυχιών των πελατών.

Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών κατέγραψαν περισσότερα από 1.100 παράπονα για Postbank και DSL μόνο το τρίτο τρίμηνο. Οι αποκλεισμένοι λογαριασμοί, οι αποτυχημένες μεταφορές ενοικίων ή η καθυστερημένη χρηματοδότηση μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες. Οι καταναλωτές ανέφεραν ότι έλαβαν αντικρουόμενα μηνύματα από εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και δεν έλαβαν άμεση βοήθεια για προβλήματα. Η Deutsche Bank δεν οργάνωσε επαρκώς εκπαιδευμένο προσωπικό υποστήριξης πελατών για το έργο.

Η Postbank δηλώνει ότι το μεγαλύτερο μέρος της επεξεργασίας έχει επιστρέψει στην κανονική λειτουργία. Η δημιουργία ενός λογαριασμού προστασίας κατά των κατασχέσεων διαρκεί κατά μέσο όρο τέσσερις ημέρες και οι δεσμευμένοι λογαριασμοί αποδεσμεύονται μέσα σε δύο ημέρες κατά μέσο όρο. Η DSL Bank σημειώνει επίσης καλή πρόοδο με την εκταμίευση της χρηματοδότησης των κατασκευών. Ο στόχος είναι να επιστρέψουμε στην κανονική λειτουργία έως τα τέλη Οκτωβρίου, αλλά ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα μετά από αυτό.

Η μαζική εμφάνιση προβλημάτων πληροφορικής στο Postbank και στο DSL μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο τόσο στην αγορά όσο και στους καταναλωτές. Οι πελάτες θα μπορούσαν να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στην τράπεζα και να αναζητήσουν άλλες τράπεζες. Τα μακροχρόνια προβλήματα θα μπορούσαν επίσης να έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην εικόνα της Deutsche Bank. Επιπλέον, οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα μπορούσαν να υποστούν οικονομικές απώλειες ή καθυστερήσεις σε σημαντικές συναλλαγές. Η Deutsche Bank πρέπει να ανταποκριθεί γρήγορα και αποτελεσματικά για να ικανοποιήσει τους πελάτες και να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη.

Πηγή: www.bild.de