Probleemid Postpangas ja DSL-is: klientide kaebused sagenevad järsult

Probleemid Postpangas ja DSL-is: klientide kaebused sagenevad järsult

Vastavalt aruandele www.bild.de Tarbijanõustamiskeskused saavad jätkuvalt palju klientide kaebusi Deutsche Banki tütarettevõtete Postbanki ja DSL-i probleemide kohta. Alates aasta algusest on kahe instituudi klientidelt laekunud 1700 kaebust, mis on ligi kolm korda rohkem kui kogu eelneval aastal. Postpank oli juba teatanud, et probleemid lõpevad septembris, kuid IT-probleeme ei suudetud selleks ajaks lahendada. Deutsche Banki boss Christian Sewing tunnistas, et nad pole oma kohustusi täitnud ja valmistasid klientidele pettumuse.

Postbank IT integreerimine Deutsche Bankiga on kestnud selle aasta kevadest. Selle IT-muudatuse raames on alates eelmisest aastast koondatud kaksteist miljonit Postbanki klienti järk-järgult ühele platvormile seitsme miljoni Deutsche Banki kliendiga Saksamaal. Klientide murede lahendamisel tekkis aga jätkuvalt mitmeid probleeme.

Tarbijanõustamiskeskused registreerisid ainuüksi kolmandas kvartalis enam kui 1100 kaebust Postbanki ja DSL-i kohta. Blokeeritud kontodel, ebaõnnestunud üüriülekandel või hilinenud järelfinantseerimisel võivad olla tõsised tagajärjed. Tarbijad on teatanud, et on saanud klienditeenindajatelt vastuolulisi sõnumeid ega saanud probleemide korral kiiret abi. Deutsche Bank ei organiseerinud projekti jaoks piisavalt koolitatud klienditoe töötajaid.

Postbank teatab, et suurem osa töötlemisest on naasnud tavapärastele toimingutele. Arestimiskaitse konto loomine võtab keskmiselt neli päeva ja blokeeritud kontod vabastatakse keskmiselt kahe päeva jooksul. Häid edusamme on DSL Pangal ka ehitusrahastuse väljamaksmisel. Eesmärk on naasta tavatööle oktoobri lõpuks, kuid probleeme võib tekkida ka pärast seda.

IT-probleemide massiline esinemine Postpangas ja DSL-is võib avaldada märkimisväärset mõju nii turule kui ka tarbijatele. Kliendid võivad kaotada usalduse panga vastu ja otsida teisi panku. Pikaajalised probleemid võivad negatiivselt mõjutada ka Deutsche Banki mainet. Lisaks võivad mõjutatud kliendid kanda rahalist kahju või hilineda oluliste tehingute tegemisel. Deutsche Bank peab reageerima kiiresti ja tõhusalt, et kliente rahuldada ja usaldust taastada.

Allikas: www.bild.de