Ongelmat Postipankissa ja DSL:ssä: Asiakkaiden valitukset lisääntyvät jyrkästi

Ongelmat Postipankissa ja DSL:ssä: Asiakkaiden valitukset lisääntyvät jyrkästi

Tekijän raportin mukaan www.bild.de Kuluttajaneuvontakeskukset saavat edelleen monia asiakasvalituksia Deutsche Bankin tytäryhtiöiden Postbankin ja DSL:n ongelmista. Kahden laitoksen asiakkailta on vuoden alusta saatu 1 700 valitusta, mikä on lähes kolminkertainen määrä koko edelliseen vuoteen verrattuna. Postipankki oli jo ilmoittanut, että ongelmat päättyvät syyskuussa, mutta IT-ongelmia ei saatu ratkaistua siihen mennessä. Deutsche Bankin pomo Christian Sewing myönsi, että he eivät olleet kantaneet velvollisuuksiaan ja pettyneet asiakkaisiin.

Postbank IT:n integrointi Deutsche Bankiin on ollut käynnissä tämän vuoden keväästä lähtien. Osana tätä IT-muutosta kaksitoista miljoonaa Postbankin asiakasta on asteittain koottu yhdelle alustalle seitsemän miljoonan Deutsche Bankin asiakkaan kanssa Saksassa viime vuodesta lähtien. Asiakkaiden huolien käsittelyssä esiintyi kuitenkin edelleen lukuisia ongelmia.

Kuluttajien neuvontakeskukset kirjasivat yli 1 100 valitusta Postipankista ja DSL:stä pelkästään kolmannella neljänneksellä. Estetyillä tileillä, epäonnistuneilla vuokrasiirroilla tai viivästyneellä jatkorahoituksella voi olla vakavia seurauksia. Kuluttajat ovat kertoneet saaneensa ristiriitaisia ​​viestejä asiakaspalvelun edustajilta eivätkä ole saaneet nopeaa apua ongelmissa. Deutsche Bank ei järjestänyt hanketta varten riittävästi koulutettua asiakastukihenkilöstöä.

Postipankin mukaan suurin osa käsittelystä on palannut normaaliin toimintaan. Takavarikointitilin perustaminen kestää keskimäärin neljä päivää ja suljetut tilit vapautetaan keskimäärin kahdessa päivässä. DSL Pankki etenee hyvin myös rakentamisen rahoituksen maksamisessa. Tavoitteena on palata normaaliin toimintaan lokakuun loppuun mennessä, mutta ongelmia saattaa ilmetä vielä sen jälkeenkin.

Postipankin ja DSL:n massiiviset IT-ongelmat voivat vaikuttaa merkittävästi sekä markkinoihin että kuluttajiin. Asiakkaat voivat menettää luottamuksensa pankkiin ja etsiä muita pankkeja. Pitkään jatkuneet ongelmat voivat vaikuttaa negatiivisesti myös Deutsche Bankin imagoon. Lisäksi asiakkaat voivat kärsiä taloudellisia menetyksiä tai viivästyksiä tärkeissä liiketoimissa. Deutsche Bankin on reagoitava nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden tyydyttämiseksi ja luottamuksen palauttamiseksi.

Lähde: www.bild.de