Problèmes chez Postbank et DSL : les plaintes des clients augmentent fortement

Problèmes chez Postbank et DSL : les plaintes des clients augmentent fortement

Selon un rapport de www.bild.de Les centres de conseil aux consommateurs continuent de recevoir de nombreuses plaintes de clients concernant des problèmes avec les filiales de la Deutsche Bank, Postbank et DSL. Depuis le début de l'année, 1 700 plaintes ont été reçues de clients des deux instituts, soit près de trois fois plus que l'année précédente. Postbank avait déjà annoncé que les problèmes prendraient fin en septembre, mais les problèmes informatiques n'auraient pas pu être résolus d'ici là. Le patron de la Deutsche Bank, Christian Sewing, a reconnu que l'entreprise n'avait pas assumé ses responsabilités et avait déçu ses clients.

L'intégration de Postbank IT dans Deutsche Bank est en cours depuis le printemps de cette année. Dans le cadre de ce changement informatique, depuis l'année dernière, douze millions de clients de Postbank ont ​​été progressivement regroupés sur une seule plateforme avec sept millions de clients de Deutsche Bank en Allemagne. Cependant, de nombreux problèmes ont continué à surgir lors du traitement des demandes des clients.

Les centres de conseil aux consommateurs ont enregistré plus de 1 100 plaintes concernant Postbank et DSL au cours du seul troisième trimestre. Des comptes bloqués, des transferts de loyer échoués ou un financement de suivi retardé peuvent avoir de graves conséquences. Les consommateurs ont déclaré avoir reçu des messages contradictoires de la part des représentants du service client et ne pas avoir reçu d'assistance rapide en cas de problème. Deutsche Bank n'a pas organisé de personnel d'assistance clientèle suffisamment formé pour le projet.

Postbank déclare que la majorité du traitement est revenue à des opérations normales. La création d'un compte de protection contre les saisies prend en moyenne quatre jours et les comptes bloqués sont libérés dans un délai moyen de deux jours. DSL Bank fait également de bons progrès dans le décaissement du financement de la construction. L’objectif est de revenir à une activité normale d’ici fin octobre, mais des problèmes pourraient encore survenir par la suite.

L'apparition massive de problèmes informatiques chez Postbank et DSL peut avoir un impact significatif à la fois sur le marché et sur les consommateurs. Les clients pourraient perdre confiance dans la banque et se tourner vers d’autres banques. Ces problèmes persistants pourraient également avoir un impact négatif sur l'image de Deutsche Bank. En outre, les clients concernés pourraient subir des pertes financières ou des retards dans des transactions importantes. Deutsche Bank doit réagir rapidement et efficacement pour satisfaire ses clients et rétablir la confiance.

Source: www.bild.de