Problemi u Postbanci i DSL-u: Sve više pritužbi klijenata

Problemi u Postbanci i DSL-u: Sve više pritužbi klijenata

Prema izvješću od www.bild.de Centri za savjetovanje potrošača nastavljaju primati mnoge pritužbe klijenata o problemima s podružnicama Deutsche Bank, Postbank i DSL. Od početka godine zaprimljeno je 1700 pritužbi kupaca dva zavoda, što je gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini. Postbank je već najavio da će problemi prestati u rujnu, no informatički problemi do tada nisu mogli biti riješeni. Šef Deutsche Bank Christian Sewing priznao je da nisu ispunili svoje obveze i da su razočarali klijente.

Od proljeća ove godine u tijeku je integracija Postbank IT-a u Deutsche Bank. Kao dio ove IT promjene, dvanaest milijuna klijenata Postbank postupno je spojeno na jednoj platformi sa sedam milijuna klijenata Deutsche Bank u Njemačkoj od prošle godine. Međutim, i dalje su se javljali brojni problemi u obradi zahtjeva kupaca.

Samo u trećem tromjesečju savjetovališta za potrošače zabilježila su više od 1100 pritužbi na Postbank i DSL. Blokirani računi, neuspjeli prijenosi najma ili odgođeno naknadno financiranje mogu imati ozbiljne posljedice. Potrošači su izvijestili kako su od predstavnika korisničke službe primali proturječne poruke i nisu dobivali brzu pomoć u vezi s problemima. Deutsche Bank nije organizirala adekvatno obučeno osoblje za korisničku podršku za projekt.

Poštanska banka navodi da se glavnina obrade vratila u normalan rad. Postavljanje računa za zaštitu od zapljene traje u prosjeku četiri dana, a blokirani računi oslobađaju se u prosjeku u roku od dva dana. DSL banka također dobro napreduje s isplatom financiranja izgradnje. Cilj je da se normalan rad vrati do kraja listopada, ali bi i nakon toga moglo doći do problema.

Masovna pojava IT problema u Postbank i DSL-u može imati značajan utjecaj i na tržište i na potrošače. Klijenti bi mogli izgubiti povjerenje u banku i potražiti druge banke. Dugotrajni problemi također bi mogli imati negativan utjecaj na imidž Deutsche Bank. Osim toga, pogođeni korisnici mogu pretrpjeti financijske gubitke ili kašnjenja u važnim transakcijama. Deutsche Bank mora reagirati brzo i učinkovito kako bi zadovoljila klijente i vratila povjerenje.

Izvor: www.bild.de