Problémák a Postbanknál és a DSL-nél: Az ügyfelek panaszai meredeken nőnek

Problémák a Postbanknál és a DSL-nél: Az ügyfelek panaszai meredeken nőnek

A jelentése szerint www.bild.de A fogyasztói tanácsadó központokhoz továbbra is sok ügyfélpanasz érkezik a Deutsche Bank leányvállalataival, a Postbankkal és a DSL-lel kapcsolatos problémák miatt. Az év eleje óta 1700 panasz érkezett a két intézet ügyfeleitől, ami közel háromszor annyi, mint az előző évben. A Postbank már korábban bejelentette, hogy szeptemberben megszűnnek a problémák, de az informatikai problémákat addig nem tudták megoldani. A Deutsche Bank főnöke, Christian Sewing elismerte, hogy nem teljesítették kötelezettségeiket, és csalódást okoztak az ügyfeleknek.

A Postbank IT integrációja a Deutsche Bankba idén tavasz óta zajlik. Ennek az informatikai változásnak a részeként a tavalyi év óta tizenkét millió Postbank ügyfelet hétmillió németországi Deutsche Bank ügyféllel vonták össze egy platformon. Az ügyfelek aggályainak feldolgozása során azonban továbbra is számos probléma merült fel.

A fogyasztói tanácsadó központok csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panaszt rögzítettek a Postbankkal és a DSL-lel kapcsolatban. A zárolt számlák, a sikertelen bérleti átutalások vagy a késedelmes utófinanszírozás súlyos következményekkel járhat. A fogyasztók arról számoltak be, hogy egymásnak ellentmondó üzeneteket kaptak az ügyfélszolgálati képviselőktől, és nem kaptak azonnali segítséget a problémák megoldásában. A Deutsche Bank nem szervezett megfelelően képzett ügyfélszolgálati személyzetet a projekthez.

A Postbank szerint a feldolgozás nagy része visszatért a normál működéshez. A lefoglalás elleni védelmi fiók létrehozása átlagosan négy napot vesz igénybe, a letiltott fiókokat pedig átlagosan két napon belül felszabadítják. A DSL Bank az építési finanszírozás folyósítása terén is jól halad. A cél az, hogy október végére visszatérjenek a normál működéshez, de ezután is adódhatnak problémák.

A Postbanknál és a DSL-nél tapasztalható tömeges informatikai problémák jelentős hatással lehetnek a piacra és a fogyasztókra egyaránt. Az ügyfelek elveszíthetik a bankba vetett bizalmukat, és más bankokat kereshetnek. A hosszan tartó problémák negatív hatással lehetnek a Deutsche Bank imázsára is. Ezenkívül az érintett ügyfelek pénzügyi veszteségeket vagy késedelmet szenvedhetnek fontos tranzakciók során. A Deutsche Banknak gyorsan és hatékonyan kell reagálnia az ügyfelek elégedettsége és a bizalom helyreállítása érdekében.

Forrás: www.bild.de