Problemi alla Postbank e DSL: i reclami dei clienti sono in forte aumento

Problemi alla Postbank e DSL: i reclami dei clienti sono in forte aumento

Secondo un rapporto di www.bild.de I centri di consulenza per i consumatori continuano a ricevere numerosi reclami da parte dei clienti per problemi con le affiliate della Deutsche Bank Postbank e DSL. Dall'inizio dell'anno sono pervenuti 1.700 reclami da parte dei clienti dei due istituti, ovvero quasi il triplo rispetto all'intero anno precedente. La Postbank aveva già annunciato che i problemi sarebbero finiti a settembre, ma per allora i problemi informatici non potevano essere risolti. Il capo della Deutsche Bank, Christian Sewing, ha ammesso di non aver adempiuto alle proprie responsabilità e di aver deluso i clienti.

L'integrazione di Postbank IT in Deutsche Bank è in corso dalla primavera di quest'anno. Nell’ambito di questo cambiamento informatico, dallo scorso anno in Germania sono stati gradualmente riuniti dodici milioni di clienti Postbank su un’unica piattaforma con sette milioni di clienti Deutsche Bank. Tuttavia, nel trattamento delle richieste dei clienti continuavano a sorgere numerosi problemi.

Solo nel terzo trimestre i centri di consulenza dei consumatori hanno registrato più di 1100 reclami contro Postbank e DSL. Conti bloccati, trasferimenti di affitto falliti o finanziamenti successivi ritardati possono avere gravi conseguenze. I consumatori hanno riferito di aver ricevuto messaggi contrastanti dai rappresentanti del servizio clienti e di non aver ricevuto assistenza tempestiva in caso di problemi. Deutsche Bank non ha organizzato personale di assistenza clienti adeguatamente formato per il progetto.

Postbank afferma che la maggior parte dei trattamenti è tornata alla normale operatività. La creazione di un account di protezione contro i sequestri richiede in media quattro giorni e gli account bloccati vengono rilasciati in media entro due giorni. Anche per quanto riguarda l'erogazione dei finanziamenti edilizi la Banca DSL procede bene. L’obiettivo è quello di tornare alla normalità entro la fine di ottobre, ma successivamente potrebbero sorgere ancora problemi.

Il verificarsi massiccio di problemi IT presso Postbank e DSL può avere un impatto significativo sia sul mercato che sui consumatori. I clienti potrebbero perdere la fiducia nella banca e cercare altre banche. I problemi di lunga data potrebbero avere un impatto negativo anche sull'immagine di Deutsche Bank. Inoltre, i clienti interessati potrebbero subire perdite finanziarie o ritardi nelle transazioni importanti. Deutsche Bank deve rispondere in modo rapido ed efficace per soddisfare i clienti e ripristinare la fiducia.

Fonte: www.bild.de