Problemos Postbank ir DSL: klientų skundų daugėja

Problemos Postbank ir DSL: klientų skundų daugėja

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.bild.de Vartotojų konsultavimo centrai ir toliau gauna daug klientų skundų dėl problemų su Deutsche Bank dukterinėmis įmonėmis Postbank ir DSL. Nuo metų pradžios iš dviejų institutų klientų gauta 1700 skundų – beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus. „Postbank“ jau skelbė, kad problemos baigsis rugsėjį, tačiau iki tol IT problemų nepavyko išspręsti. „Deutsche Bank“ vadovas Christianas Sewingas pripažino, kad jie neatliko savo įsipareigojimų ir nuvylė klientus.

„Postbank IT“ integracija į „Deutsche Bank“ vykdoma nuo šių metų pavasario. Dėl šio IT pakeitimo dvylika milijonų „Postbank“ klientų nuo praėjusių metų palaipsniui buvo sujungti į vieną platformą su septyniais milijonais „Deutsche Bank“ klientų Vokietijoje. Tačiau tvarkant klientų rūpesčius ir toliau kilo daug problemų.

Vartotojų konsultavimo centrai vien trečiąjį ketvirtį užfiksavo daugiau nei 1100 skundų dėl „Postbank“ ir DSL. Užblokuotos sąskaitos, nepavykę nuomos pervedimai arba uždelstas tolesnis finansavimas gali turėti rimtų pasekmių. Vartotojai pranešė gavę prieštaringus pranešimus iš klientų aptarnavimo atstovų ir negavę greitos pagalbos iškilus problemoms. „Deutsche Bank“ projektui nesuorganizavo tinkamai apmokytų klientų aptarnavimo darbuotojų.

Pašto bankas teigia, kad didžioji dalis apdorojimo grįžo į įprastas operacijas. Apsaugos nuo arešto paskyros sukūrimas trunka vidutiniškai keturias dienas, o užblokuotos paskyros atleidžiamos vidutiniškai per dvi dienas. DSL bankas taip pat daro didelę pažangą mokėdamas statybos finansavimą. Tikslas – iki spalio pabaigos grįžti prie įprastos veiklos, tačiau problemų gali kilti ir po to.

Masinės IT problemos Postbank ir DSL gali turėti didelės įtakos tiek rinkai, tiek vartotojams. Klientai gali prarasti pasitikėjimą banku ir ieškoti kitų bankų. Ilgai besitęsiančios problemos taip pat gali turėti neigiamos įtakos Deutsche Bank įvaizdžiui. Be to, paveikti klientai gali patirti finansinių nuostolių arba vėluoti svarbius sandorius. „Deutsche Bank“ privalo greitai ir efektyviai reaguoti, kad patenkintų klientų poreikius ir atkurtų pasitikėjimą.

Šaltinis: www.bild.de