Problēmas Postbank un DSL: Klientu sūdzību skaits strauji pieaug

Problēmas Postbank un DSL: Klientu sūdzību skaits strauji pieaug

Saskaņā ar ziņojumu www.bild.de Patērētāju konsultāciju centri joprojām saņem daudz klientu sūdzību par problēmām ar Deutsche Bank meitasuzņēmumiem Postbank un DSL. Kopš gada sākuma no abu institūtu klientiem saņemtas 1700 sūdzības, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu. Pastbank jau bija paziņojusi, ka problēmas beigsies septembrī, taču IT problēmas līdz tam laikam nevarēja atrisināt. Deutsche Bank vadītājs Kristians Šūvings atzina, ka viņi nav pildījuši savus pienākumus un likuši vilties klientiem.

Postbank IT integrācija Deutsche Bank notiek kopš šī gada pavasara. Šo IT izmaiņu ietvaros kopš pagājušā gada divpadsmit miljoni Postbank klientu ir pakāpeniski apvienoti vienā platformā ar septiņiem miljoniem Deutsche Bank klientu Vācijā. Tomēr klientu bažu apstrādē turpināja rasties daudzas problēmas.

Patērētāju konsultāciju centri trešajā ceturksnī vien reģistrēja vairāk nekā 1100 sūdzību par Postbank un DSL. Bloķētiem kontiem, neveiksmīgam īres pārskaitījumam vai aizkavētam papildu finansējumam var būt nopietnas sekas. Patērētāji ir ziņojuši, ka ir saņēmuši pretrunīgus ziņojumus no klientu apkalpošanas pārstāvjiem un nav saņēmuši ātru palīdzību problēmu risināšanā. Deutsche Bank nenoorganizēja projektam atbilstoši apmācītu klientu atbalsta personālu.

Postbank norāda, ka lielākā daļa apstrādes ir atgriezusies normālā režīmā. Aizsardzības pret arestu konta izveide aizņem vidēji četras dienas, un bloķētie konti tiek atbrīvoti vidēji divu dienu laikā. DSL banka labi virzās arī ar būvniecības finansējuma izmaksu. Mērķis ir līdz oktobra beigām atgriezties pie normālas darbības, taču problēmas varētu rasties arī pēc tam.

Masveida IT problēmu rašanās Postbank un DSL var būtiski ietekmēt gan tirgu, gan patērētājus. Klienti varētu zaudēt uzticību bankai un meklēt citas bankas. Ieilgušās problēmas var negatīvi ietekmēt arī Deutsche Bank tēlu. Turklāt ietekmētie klienti var ciest finansiālus zaudējumus vai aizkavēt svarīgus darījumus. Deutsche Bank ir jāreaģē ātri un efektīvi, lai apmierinātu klientus un atjaunotu uzticību.

Avots: www.bild.de