Problemer i Postbank og DSL: Kundeklagene øker kraftig

Problemer i Postbank og DSL: Kundeklagene øker kraftig

I følge en rapport fra www.bild.de Forbrukerrådgivningssentrene fortsetter å motta mange kundeklager om problemer med Deutsche Bank-datterselskapene Postbank og DSL. Siden begynnelsen av året har det kommet inn 1.700 klager fra kunder ved de to instituttene, noe som er nesten tre ganger så mange som i hele året før. Postbank hadde allerede varslet at problemene ville ta slutt i september, men IT-problemene kunne ikke løses da. Deutsche Bank-sjef Christian Sewing innrømmet at de ikke hadde levd opp til sitt ansvar og hadde skuffet kunder.

Integreringen av Postbank IT i Deutsche Bank har vært i gang siden våren i år. Som en del av denne IT-endringen har tolv millioner Postbank-kunder gradvis blitt samlet på én plattform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland siden i fjor. Imidlertid fortsatte det å oppstå mange problemer i behandlingen av kundehensyn.

Forbrukerrådgivningssentrene registrerte mer enn 1100 klager på Postbank og DSL bare i tredje kvartal. Blokkerte kontoer, mislykkede leieoverføringer eller forsinket oppfølgingsfinansiering kan få alvorlige konsekvenser. Forbrukere har rapportert at de har mottatt motstridende meldinger fra kundeservicerepresentanter og ikke får umiddelbar hjelp med problemer. Deutsche Bank organiserte ikke tilstrekkelig opplært kundestøttepersonell for prosjektet.

Postbank opplyser at hoveddelen av behandlingen har gått tilbake til normal drift. Å opprette en anfallsbeskyttelseskonto tar i gjennomsnitt fire dager og blokkerte kontoer frigjøres i gjennomsnitt innen to dager. DSL Bank har også god fremgang med utbetaling av byggefinansiering. Målet er å gå tilbake til normal drift innen utgangen av oktober, men det kan fortsatt oppstå problemer etter det.

Den massive forekomsten av IT-problemer hos Postbank og DSL kan ha betydelig innvirkning på både markedet og forbrukerne. Kunder kan miste tilliten til banken og se etter andre banker. De langvarige problemene kan også ha en negativ innvirkning på Deutsche Banks image. I tillegg kan berørte kunder lide økonomiske tap eller forsinkelser i viktige transaksjoner. Deutsche Bank må reagere raskt og effektivt for å tilfredsstille kundene og gjenopprette tilliten.

Kilde: www.bild.de