Problemy w Postbanku i DSL: Gwałtownie rośnie liczba skarg klientów

Problemy w Postbanku i DSL: Gwałtownie rośnie liczba skarg klientów

Według raportu autorstwa www.bild.de Do ośrodków porad konsumenckich w dalszym ciągu wpływa wiele skarg klientów dotyczących problemów ze spółkami zależnymi Deutsche Banku, Postbankiem i DSL. Od początku roku wpłynęło 1700 reklamacji od klientów obu instytutów, czyli prawie trzykrotnie więcej niż w całym roku poprzednim. Postbank już zapowiadał, że problemy zakończą się we wrześniu, ale do tego czasu nie udało się rozwiązać problemów informatycznych. Szef Deutsche Banku Christian Sewing przyznał, że nie dopełnił swoich obowiązków i rozczarował klientów.

Integracja Postbank IT z Deutsche Bankiem trwa od wiosny tego roku. W ramach tej zmiany informatycznej od zeszłego roku dwanaście milionów klientów Postbanku zostało stopniowo połączonych na jednej platformie z siedmioma milionami klientów Deutsche Bank w Niemczech. Jednakże w dalszym ciągu pojawiały się liczne problemy związane z rozpatrywaniem zastrzeżeń klientów.

Tylko w trzecim kwartale centra porad konsumenckich odnotowały ponad 1100 skarg na Postbank i DSL. Zablokowane konta, nieudane przelewy najmu lub opóźnione finansowanie uzupełniające mogą mieć poważne konsekwencje. Konsumenci zgłaszali otrzymywanie sprzecznych wiadomości od przedstawicieli obsługi klienta i brak szybkiej pomocy w przypadku problemów. Deutsche Bank nie zorganizował na potrzeby projektu odpowiednio przeszkolonego personelu obsługi klienta.

Postbank twierdzi, że większość przetwarzania wróciła do normalnego funkcjonowania. Założenie konta zabezpieczającego przed zajęciem zajmuje średnio cztery dni, a zablokowane konta są zwalniane średnio w ciągu dwóch dni. DSL Bank osiąga także duże postępy w wydatkach na finansowanie budowy. Celem jest powrót do normalnej działalności do końca października, ale po tym czasie nadal mogą pojawić się problemy.

Masowe występowanie problemów IT w Postbanku i DSL może mieć znaczący wpływ zarówno na rynek, jak i konsumentów. Klienci mogliby stracić zaufanie do banku i szukać innych banków. Długotrwałe problemy mogą mieć także negatywny wpływ na wizerunek Deutsche Banku. Ponadto dotknięci klienci mogą ponieść straty finansowe lub opóźnienia w ważnych transakcjach. Deutsche Bank musi reagować szybko i skutecznie, aby zadowolić klientów i przywrócić zaufanie.

Źródło: www.bild.de