Problemas no Postbank e DSL: as reclamações dos clientes estão aumentando acentuadamente

Problemas no Postbank e DSL: as reclamações dos clientes estão aumentando acentuadamente

De acordo com um relatório de www.bild.de Os centros de aconselhamento ao consumidor continuam a receber muitas reclamações de clientes sobre problemas com as subsidiárias do Deutsche Bank, Postbank e DSL. Desde o início do ano, foram recebidas 1.700 reclamações de clientes dos dois institutos, quase três vezes mais do que em todo o ano anterior. O Postbank já tinha anunciado que os problemas terminariam em Setembro, mas os problemas informáticos não poderiam ser resolvidos até essa altura. O chefe do Deutsche Bank, Christian Sewing, admitiu que eles não cumpriram suas responsabilidades e decepcionaram os clientes.

A integração do Postbank IT no Deutsche Bank está em curso desde a primavera deste ano. Como parte desta mudança de TI, doze milhões de clientes do Postbank foram gradualmente reunidos numa plataforma com sete milhões de clientes do Deutsche Bank na Alemanha desde o ano passado. No entanto, numerosos problemas continuaram a surgir no processamento das preocupações dos clientes.

Os centros de aconselhamento ao consumidor registaram mais de 1.100 reclamações sobre Postbank e DSL só no terceiro trimestre. Contas bloqueadas, transferências de aluguer falhadas ou atraso no financiamento podem ter consequências graves. Os consumidores relataram receber mensagens conflitantes de representantes de atendimento ao cliente e não receber assistência imediata com problemas. O Deutsche Bank não organizou pessoal de apoio ao cliente com formação adequada para o projecto.

O Postbank afirma que a maior parte do processamento voltou às operações normais. A configuração de uma conta de proteção contra convulsões leva em média quatro dias e as contas bloqueadas são liberadas em média em dois dias. O DSL Bank também está a fazer bons progressos no desembolso de financiamento para a construção. O objetivo é voltar às operações normais até o final de outubro, mas ainda poderão surgir problemas depois disso.

A ocorrência massiva de problemas informáticos no Postbank e no DSL pode ter um impacto significativo tanto no mercado como nos consumidores. Os clientes podem perder a confiança no banco e procurar outros bancos. Os problemas duradouros também poderão ter um impacto negativo na imagem do Deutsche Bank. Além disso, os clientes afetados poderão sofrer perdas financeiras ou atrasos em transações importantes. O Deutsche Bank deve responder de forma rápida e eficaz para satisfazer os clientes e restaurar a confiança.

Fonte: www.bild.de