Probleme la Postbank și DSL: plângerile clienților cresc brusc

Probleme la Postbank și DSL: plângerile clienților cresc brusc

Potrivit unui raport al www.bild.de Centrele de consiliere pentru consumatori continuă să primească multe plângeri ale clienților cu privire la problemele cu filialele Deutsche Bank Postbank și DSL. De la începutul anului au fost primite 1.700 de reclamații de la clienții celor două institute, adică de aproape trei ori mai multe decât în ​​întregul an precedent. Postbank anunțase deja că problemele se vor încheia în septembrie, dar problemele IT nu puteau fi rezolvate până atunci. Șeful Deutsche Bank, Christian Sewing, a recunoscut că nu și-au îndeplinit responsabilitățile și și-au dezamăgit clienții.

Integrarea Postbank IT în Deutsche Bank a fost în curs din primăvara acestui an. Ca parte a acestei schimbări IT, douăsprezece milioane de clienți Postbank au fost reuniți treptat pe o singură platformă cu șapte milioane de clienți Deutsche Bank în Germania de anul trecut. Cu toate acestea, au continuat să apară numeroase probleme în procesarea preocupărilor clienților.

Centrele de consiliere pentru consumatori au înregistrat peste 1.100 de reclamații despre Postbank și DSL doar în trimestrul al treilea. Conturile blocate, transferurile de închiriere eșuate sau finanțarea ulterioară întârziată pot avea consecințe grave. Consumatorii au raportat că au primit mesaje conflictuale de la reprezentanții serviciului pentru clienți și nu au primit asistență promptă cu probleme. Deutsche Bank nu a organizat personal de asistență pentru clienți pregătit corespunzător pentru proiect.

Postbank afirmă că cea mai mare parte a procesării a revenit la operațiunile normale. Configurarea unui cont de protecție împotriva sechestrului durează în medie patru zile, iar conturile blocate sunt eliberate în medie în două zile. DSL Bank face, de asemenea, progrese bune cu plata finanțării pentru construcții. Scopul este revenirea la operațiunile normale până la sfârșitul lunii octombrie, dar problemele ar putea apărea în continuare după aceea.

Apariția masivă a problemelor IT la Postbank și DSL poate avea un impact semnificativ atât asupra pieței, cât și asupra consumatorilor. Clienții ar putea să-și piardă încrederea în bancă și să caute alte bănci. Problemele de lungă durată ar putea avea, de asemenea, un impact negativ asupra imaginii Deutsche Bank. În plus, clienții afectați ar putea suferi pierderi financiare sau întârzieri în tranzacții importante. Deutsche Bank trebuie să răspundă rapid și eficient pentru a satisface clienții și a restabili încrederea.

Sursă: www.bild.de