Problémy v Poštovej banke a DSL: Sťažnosti zákazníkov prudko pribúdajú

Problémy v Poštovej banke a DSL: Sťažnosti zákazníkov prudko pribúdajú

Podľa správy od www.bild.de Spotrebiteľské poradenské centrá naďalej dostávajú veľa sťažností zákazníkov na problémy s dcérskymi spoločnosťami Deutsche Bank Postbank a DSL. Od začiatku roka prišlo od zákazníkov dvoch ústavov 1700 sťažností, čo je takmer trojnásobok oproti celému predchádzajúcemu roku. Poštová banka už avizovala, že problémy skončia v septembri, no problémy s IT sa dovtedy nepodarilo vyriešiť. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing priznal, že nedodržali svoje povinnosti a sklamali zákazníkov.

Integrácia Postbank IT do Deutsche Bank prebieha od jari tohto roku. V rámci tejto zmeny IT sa od minulého roka postupne spojilo dvanásť miliónov zákazníkov Postbank na jednej platforme so siedmimi miliónmi zákazníkov Deutsche Bank v Nemecku. Naďalej však vznikali mnohé problémy pri spracovávaní zákazníckych obáv.

Spotrebiteľské poradenské centrá zaznamenali len v treťom štvrťroku viac ako 1 100 sťažností na Poštovú banku a DSL. Zablokované účty, neúspešné prevody nájomného alebo oneskorené následné financovanie môžu mať vážne následky. Spotrebitelia hlásili, že dostávajú protichodné správy od zástupcov služieb zákazníkom a nedostávajú rýchlu pomoc pri problémoch. Deutsche Bank nezorganizovala pre projekt dostatočne vyškolený personál zákazníckej podpory.

Poštová banka uvádza, že väčšina spracovania sa vrátila do bežnej prevádzky. Zriadenie účtu na ochranu pred prepadnutím trvá v priemere štyri dni a zablokované účty sa uvoľnia v priemere do dvoch dní. DSL Bank dobre napreduje aj s vyplácaním financovania výstavby. Cieľom je vrátiť sa do bežnej prevádzky do konca októbra, problémy však môžu nastať aj potom.

Masívny výskyt problémov s IT v Postbank a DSL môže mať významný vplyv na trh aj spotrebiteľov. Zákazníci by mohli stratiť dôveru v banku a hľadať iné banky. Dlhodobé problémy môžu mať negatívny vplyv aj na imidž Deutsche Bank. Okrem toho môžu dotknutí zákazníci utrpieť finančné straty alebo oneskorenia v dôležitých transakciách. Deutsche Bank musí reagovať rýchlo a efektívne, aby uspokojila zákazníkov a obnovila dôveru.

Zdroj: www.bild.de