Težave v Postbank in DSL: Pritožbe strank strmo naraščajo

Težave v Postbank in DSL: Pritožbe strank strmo naraščajo

Glede na poročilo avtorja www.bild.de Centri za svetovanje potrošnikom še naprej prejemajo številne pritožbe strank o težavah s podružnicama Deutsche Bank, Postbank in DSL. Od začetka leta so prejeli 1700 pritožb strank obeh zavodov, kar je skoraj trikrat več kot v celem prejšnjem letu. Iz Postbank so že napovedali, da se bodo težave končale septembra, a informacijskih težav do takrat še niso mogli rešiti. Šef Deutsche Bank Christian Sewing je priznal, da niso izpolnili svojih obveznosti in da so razočarali stranke.

Integracija Postbank IT v Deutsche Bank poteka od pomladi letos. Kot del te spremembe informacijske tehnologije se je od lani dvanajst milijonov strank Postbank postopoma združilo na eni platformi s sedmimi milijoni strank Deutsche Bank v Nemčiji. Še naprej pa so se pojavljale številne težave pri obravnavanju pomislekov strank.

Svetovalnice za potrošnike so samo v tretjem četrtletju zabeležile več kot 1100 pritožb na Postbank in DSL. Blokirani računi, neuspeli prenosi najemnine ali zapoznelo nadaljnje financiranje imajo lahko resne posledice. Potrošniki so poročali, da prejemajo nasprotujoča si sporočila od predstavnikov službe za stranke in da niso prejeli takojšnje pomoči pri težavah. Deutsche Bank za projekt ni organizirala ustrezno usposobljenega osebja za podporo strankam.

V Pošti navajajo, da je večina procesiranja spet normalno poslovala. Vzpostavitev računa za zaščito pred zasegom traja v povprečju štiri dni, blokirani računi pa se sprostijo v povprečju v dveh dneh. DSL banka dobro napreduje tudi pri črpanju financiranja gradnje. Cilj je, da bi se normalno obratovanje vrnilo do konca oktobra, a bi se po tem še lahko pojavile težave.

Množičen pojav težav z informacijsko tehnologijo v Postbank in DSL lahko pomembno vpliva tako na trg kot na potrošnike. Stranke lahko izgubijo zaupanje v banko in poiščejo druge banke. Dolgotrajne težave bi lahko negativno vplivale tudi na podobo Deutsche Bank. Poleg tega bi lahko prizadete stranke utrpele finančne izgube ali zamude pri pomembnih transakcijah. Deutsche Bank se mora odzvati hitro in učinkovito, da zadovolji stranke in povrne zaupanje.

Vir: www.bild.de