Suche
Mein Konto
Problem hos Postbank och DSL: Kundklagomålen ökar kraftigt
Enligt en rapport från www.bild.de fortsätter konsumentrådgivningscentra att ta emot många kundklagomål om problem med Deutsche Banks dotterbolag Postbank och DSL. Sedan början av året har det kommit in 1 700 klagomål från kunder till de två instituten, vilket är nästan tre gånger så många som hela föregående år. Postbank hade redan meddelat att problemen skulle upphöra i september, men IT-problemen kunde inte vara lösta då. Deutsche Banks chef Christian Sewing medgav att de inte hade levt upp till sitt ansvar och hade besvikna kunder. Integreringen av Postbank IT i Deutsche Bank har pågått sedan våren i år. Som en del av denna IT-förändring...
Problem hos Postbank och DSL: Kundklagomålen ökar kraftigt
Enligt en rapport av www.bild.de Konsumentrådgivningscentralerna fortsätter att ta emot många kundklagomål om problem med Deutsche Banks dotterbolag Postbank och DSL. Sedan början av året har det kommit in 1 700 klagomål från kunder till de två instituten, vilket är nästan tre gånger så många som hela föregående år. Postbank hade redan meddelat att problemen skulle upphöra i september, men IT-problemen kunde inte vara lösta då. Deutsche Banks chef Christian Sewing medgav att de inte hade levt upp till sitt ansvar och hade besvikna kunder.
Integreringen av Postbank IT i Deutsche Bank har pågått sedan våren i år. Som en del av denna IT-förändring har tolv miljoner Postbank-kunder successivt samlats på en plattform med sju miljoner Deutsche Bank-kunder i Tyskland sedan förra året. Många problem fortsatte dock att uppstå i behandlingen av kundproblem.
Konsumentrådgivningscentralerna registrerade mer än 1 100 klagomål om Postbank och DSL bara under tredje kvartalet. Spärrade konton, misslyckade hyresöverföringar eller försenad efterfinansiering kan få allvarliga konsekvenser. Konsumenter har rapporterat att de fått motstridiga meddelanden från kundtjänstrepresentanter och inte fått snabb hjälp med problem. Deutsche Bank organiserade inte tillräckligt utbildad kundsupportpersonal för projektet.
Postbank uppger att merparten av behandlingen har återgått till normal verksamhet. Att skapa ett konto för beslagsskydd tar i genomsnitt fyra dagar och spärrade konton släpps inom två dagar i genomsnitt. DSL Bank gör också goda framsteg med utbetalningen av byggfinansiering. Målet är att återgå till normal verksamhet i slutet av oktober, men problem kan fortfarande uppstå efter det.
Den massiva förekomsten av IT-problem hos Postbank och DSL kan ha en betydande inverkan på både marknaden och konsumenterna. Kunder kan tappa förtroendet för banken och leta efter andra banker. De långvariga problemen kan också ha en negativ inverkan på Deutsche Banks image. Dessutom kan drabbade kunder drabbas av ekonomiska förluster eller förseningar i viktiga transaktioner. Deutsche Bank måste svara snabbt och effektivt för att tillfredsställa kunderna och återställa förtroendet.
Källa: www.bild.de
Läs källartikeln på www.bild.de