邮政银行和DSL的问题：客户投诉急剧增加

邮政银行和DSL的问题：客户投诉急剧增加

根据一份报告 德国图片报 消费者咨询中心继续收到许多关于德意志银行子公司 Postbank 和 DSL 问题的客户投诉。今年以来，两家机构共收到客户投诉1700件，几乎是去年全年的三倍。邮政银行已经宣布问题将在9月份结束，但到那时IT问题还无法解决。德意志银行老板Christian Sewing承认，他们没有履行自己的责任，让客户感到失望。

自今年春季以来，邮政银行 IT 与德意志银行的整合一直在进行。作为这一 IT 变革的一部分，自去年以来，1200 万邮政银行客户与德国的 700 万德意志银行客户逐渐聚集在一个平台上。但在处理客户疑虑的过程中，不断出现诸多问题。

仅第三季度，消费者咨询中心就记录了超过 1,100 起针对 Postbank 和 DSL 的投诉。账户被冻结、租金转移失败或后续融资延迟可能会造成严重后果。消费者报告称，他们从客户服务代表那里收到了相互矛盾的信息，并且没有得到及时的问题帮助。德意志银行没有为该项目组织经过充分培训的客户支持人员。

邮政银行表示，大部分处理已恢复正常运行。设置扣押保护账户平均需要四天时间，冻结账户平均会在两天内解除。 DSL 银行在支付建设融资方面也取得了良好进展。目标是在十月底恢复正常运营，但此后仍可能出现问题。

邮政银行和 DSL 大量出现 IT 问题会对市场和消费者产生重大影响。客户可能会失去对银行的信任并寻找其他银行。长期存在的问题也可能对德意志银行的形象产生负面影响。此外，受影响的客户可能会遭受财务损失或重要交易的延误。德意志银行必须快速有效地做出反应，以满足客户并恢复信任。

来源： 德国图片报