Политика за връщане след Коледа: Финансови експерти обясняват правата и отговорностите на купувачите и търговците на дребно

Политика за връщане след Коледа: Финансови експерти обясняват правата и отговорностите на купувачите и търговците на дребно

Според доклад на www.tagesschau.de,

Даването и получаването на подаръци е радост – така или иначе през повечето време. Ако подаръкът изобщо не ви харесва е време за размяна и връщане след празниците. Купувачите обаче нямат автоматично право на това.

Клиентите, които искат да разменят коледен подарък, защото например не им е харесал, разчитат на добрата воля на търговеца. Потребителският център на Саарланд обръща внимание на това. Ако не сте получили писмено обещание при покупката, че подаръкът може да бъде заменен, ще имате лош шанс, ако търговецът не иска да вземе стоките обратно.

При замяна търговецът може да предложи и ваучер вместо пари. Клиентът трябва да приеме това. Ако подарявате дрехи, които не ви подхождат, зависи от причината. Ако сте поръчали пижамата в правилния размер, но сте били доставени в грешен размер, тогава търговецът носи отговорност - той трябва да достави пижамата в правилния размер.

Ако подаръкът е закупен онлайн, връщането му е по-лесно. Почти всеки договор, сключен онлайн или по телефона, може да бъде анулиран в рамките на 14 дни, дори и артикулът да не ви харесва. След това стоките трябва да бъдат върнати съответно. Важно: Срокът за отказ не трябва да е изтекъл до Коледните празници.

Нещата стоят другояче, ако нещо не е наред с подаръка. Ако конзолата за видеоигри се повреди или ципът на новото яке се забие, купувачът има ясни права срещу търговеца на дребно. За нови покупки имате възможност да предявявате претенции към продавача в продължение на две години.

Ако възникне правен спор поради дефекта, търговецът трябва да докаже в рамките на дванадесет месеца от датата на закупуване, че стоките са били безупречни при продажбата. Това важи и за латентни дефекти, т.е. дефекти, които не се виждат веднага. Продавачът също носи отговорност за инструкции за монтаж и експлоатация, които са трудни за разбиране или неправилни.

Всеки, който е получил ваучер като подарък, непременно трябва да обърне внимание кога трябва да бъде осребрен. Освен ако не е договорено друго, според центъра за потребителски съвети обикновено се прилага период от три години. „Време под една година не е законово допустимо“, казва Лудвиг.

Ваучерите могат да се изкупуват и постепенно, ако това е разумно за търговеца и не води до загуба.