Vrácení zboží po Vánocích: Finanční experti vysvětlují práva a povinnosti kupujících a maloobchodníků

Vrácení zboží po Vánocích: Finanční experti vysvětlují práva a povinnosti kupujících a maloobchodníků

Podle zprávy od www.tagesschau.de,

Dávání a přijímání dárků je radost – většinou každopádně. Pokud se vám dárek vůbec nelíbí, po svátcích je čas na výměnu a vrácení. Na to však kupující nemají automaticky právo.

Zákazníci, kteří chtějí vyměnit vánoční dárek, protože se jim třeba nelíbil, spoléhají na dobrou vůli prodejce. Upozorňuje na to Sárské spotřebitelské centrum. Pokud jste při nákupu nedostali písemný příslib výměny dárku, máte špatnou šanci, že prodejce nebude chtít zboží vzít zpět.

Při výměně může prodejce místo peněz nabídnout také poukázku. Zákazník to musí akceptovat. Pokud darujete části oblečení, které nesedí, záleží na tom, proč. Pokud jste si objednali pyžamo ve správné velikosti, ale bylo vám doručeno ve špatné velikosti, pak je odpovědný prodejce – musí dodat pyžamo ve správné velikosti.

Pokud byl dárek zakoupen online, je vrácení jednodušší. Téměř každou smlouvu uzavřenou online nebo po telefonu lze zrušit do 14 dnů, i když se vám zboží nelíbí. Zboží pak musí být odpovídajícím způsobem vráceno. Důležité: Lhůta pro zrušení nesmí uplynout do vánočních svátků.

Věci jsou jiné, pokud je s dárkem něco v nepořádku. Pokud se videoherní konzole porouchá nebo se zasekne zip na nové bundě, má kupující vůči prodejci jasná práva. U nových nákupů máte možnost uplatnit reklamaci u prodejce po dobu dvou let.

Pokud kvůli vadě dojde k soudnímu sporu, musí prodejce do dvanácti měsíců od data nákupu prokázat, že zboží bylo při prodeji bez vady. To platí i pro skryté vady, tedy vady, které nejsou okamžitě viditelné. Prodávající ručí i za návody k montáži a obsluze, které jsou obtížně srozumitelné nebo nesprávné.

Každý, kdo dostal voucher jako dárek, by si měl rozhodně dávat pozor na to, kdy ho musí uplatnit. Není-li dohodnuto jinak, platí podle spotřebitelské poradny zpravidla lhůta tří let. „Lhůta kratší než jeden rok není ze zákona přípustná,“ říká Ludwig.

Poukázky lze také uplatňovat postupně, pokud je to pro prodejce rozumné a nezpůsobí to ztrátu.