Returpolitik efter jul: Finansielle eksperter forklarer køberes og forhandleres rettigheder og ansvar

Returpolitik efter jul: Finansielle eksperter forklarer køberes og forhandleres rettigheder og ansvar

Ifølge en rapport fra www.tagesschau.de,

At give og modtage gaver er en glæde - det meste af tiden i hvert fald. Hvis du slet ikke kan lide gaven, er det tid til at bytte og returnere den efter ferien. Købere har dog ikke automatisk ret til dette.

Kunder, der ønsker at bytte en julegave, fordi de ikke kunne lide den, stoler for eksempel på forhandlerens velvilje. Det gør Saarland Consumer Center opmærksom på. Hvis du ikke ved køb fik et skriftligt løfte om, at gaven kunne byttes, har du en dårlig chance, hvis forhandleren ikke ønsker at tage varen tilbage.

Når du foretager en ombytning, kan forhandleren også tilbyde en voucher i stedet for penge. Det må kunden acceptere. Hvis du forærer tøj, der ikke passer, kommer det an på hvorfor. Har du bestilt pyjamasen i den rigtige størrelse, men blev leveret i den forkerte størrelse, så er forhandleren ansvarlig - han skal levere pyjamasen i den rigtige størrelse.

Hvis gaven er købt online, er det nemmere at returnere den. Næsten alle kontrakter, der indgås online eller over telefon, kan annulleres inden for 14 dage, selvom du ikke kan lide varen. Varerne skal derefter returneres tilsvarende. Vigtigt: Fortrydelsesfristen må ikke være udløbet inden juleferien.

Anderledes forholder det sig, hvis der er noget galt med gaven. Hvis videospilkonsollen går i stykker, eller lynlåsen på den nye jakke sidder fast, har køberen klare rettigheder over for forhandleren. Ved nykøb har du mulighed for at gøre krav gældende over for sælger i to år.

Hvis der opstår en juridisk tvist på grund af manglen, skal forhandleren bevise inden for 12 måneder efter købsdatoen, at varerne var fejlfrie ved salg. Dette gælder også for latente fejl, det vil sige fejl, der ikke umiddelbart er synlige. Sælger hæfter også for monterings- og betjeningsvejledninger, der er svære at forstå eller forkerte.

Enhver, der har modtaget et værdibevis i gave, bør bestemt være opmærksom på, hvornår det skal indløses. Medmindre andet er aftalt, gælder der ifølge forbrugerrådgivningen normalt en periode på tre år. "En tidsfrist på mindre end et år er ikke lovligt tilladt," siger Ludwig.

Værdibeviser kan også indløses gradvist, hvis dette er rimeligt for forhandleren og ikke medfører tab.