Palautuspolitiikka joulun jälkeen: Talousasiantuntijat selittävät ostajien ja jälleenmyyjien oikeudet ja velvollisuudet

Palautuspolitiikka joulun jälkeen: Talousasiantuntijat selittävät ostajien ja jälleenmyyjien oikeudet ja velvollisuudet

Tekijän raportin mukaan www.tagesschau.de,

Lahjojen antaminen ja vastaanottaminen on iloa – suurimman osan ajasta joka tapauksessa. Jos et pidä lahjasta ollenkaan, on aika vaihtaa ja palauttaa se lomien jälkeen. Ostajalla ei kuitenkaan ole siihen automaattisesti oikeutta.

Asiakkaat, jotka haluavat vaihtaa joululahjan esimerkiksi siksi, että he eivät pitäneet siitä, luottavat jälleenmyyjän hyvään tahtoon. Saarlandin kuluttajakeskus kiinnittää tähän huomiota. Jos et saanut oston yhteydessä kirjallista lupausta, että lahja voidaan vaihtaa, sinulla on huono mahdollisuus, jos jälleenmyyjä ei halua ottaa tavaraa takaisin.

Vaihtoa tehdessään jälleenmyyjä voi tarjota rahan sijasta myös kuponkia. Asiakkaan on hyväksyttävä se. Jos annat pois vaatteita, jotka eivät sovi, se riippuu siitä, miksi. Jos tilasit pyjaman oikean kokoisena, mutta toimitettiin väärässä koossa, niin jälleenmyyjä on vastuussa - hänen on toimitettava pyjamat oikean kokoisina.

Jos lahja ostettiin verkosta, sen palauttaminen on helpompaa. Lähes jokainen verkossa tai puhelimitse solmittu sopimus voidaan irtisanoa 14 päivän sisällä, vaikka tavara ei miellyttäisi. Tavarat on tämän jälkeen palautettava vastaavasti. Tärkeää: Peruutusaika ei saa olla umpeutunut joululomiin mennessä.

Asiat ovat toisin, jos lahjassa on jotain vikaa. Jos videopelikonsoli hajoaa tai uuden takin vetoketju jää jumiin, ostajalla on selkeät oikeudet jälleenmyyjää vastaan. Uusista ostoksista sinulla on mahdollisuus tehdä reklamaatio myyjälle kahden vuoden ajan.

Jos virheestä syntyy oikeudellinen riita, myyjän on todistettava kahdentoista kuukauden kuluessa ostopäivästä, että tavara oli virheetön myytäessä. Tämä koskee myös piileviä vikoja, eli vikoja, jotka eivät ole heti näkyvissä. Myyjä vastaa myös vaikeaselkoisista tai virheellisistä asennus- ja käyttöohjeista.

Jokaisen lahjakortin saaneen tulee ehdottomasti kiinnittää huomiota siihen, milloin se on lunastettava. Ellei toisin sovita, kuluttajaneuvontakeskuksen mukaan voimassaoloaika on yleensä kolme vuotta. "Alle vuoden aikaraja ei ole laillisesti sallittu", Ludwig sanoo.

Lahjakortit voidaan lunastaa myös asteittain, jos se on jälleenmyyjän kannalta järkevää eikä johda tappioon.