Politika povrata nakon Božića: financijski stručnjaci objašnjavaju prava i odgovornosti kupaca i trgovaca

Politika povrata nakon Božića: financijski stručnjaci objašnjavaju prava i odgovornosti kupaca i trgovaca

Prema izvješću od www.tagesschau.de,

Davanje i primanje darova je radost - većinu vremena, u svakom slučaju. Ako vam se poklon nimalo ne sviđa, vrijeme je za razmjenu i povratak nakon praznika. Međutim, kupci nemaju automatski pravo na to.

Kupci koji žele zamijeniti božićni dar jer im se npr. nije svidio, oslanjaju se na dobru volju trgovca. Na to upozorava Potrošački centar Saarlanda. Ako prilikom kupnje niste dobili pismeno obećanje da se poklon može zamijeniti, imat ćete loše šanse ako trgovac ne želi uzeti robu natrag.

Prilikom zamjene trgovac može umjesto novca ponuditi i vaučer. Kupac to mora prihvatiti. Ako poklanjate odjevne predmete koji vam ne pristaju, ovisi o tome zašto. Ako ste naručili pidžamu u odgovarajućoj veličini, ali je isporučena u krivoj veličini, onda je trgovac odgovoran - on mora isporučiti pidžamu u odgovarajućoj veličini.

Ako je dar kupljen online, vraćanje je lakše. Gotovo svaki ugovor sklopljen online ili telefonski možete otkazati u roku od 14 dana, čak i ako vam se artikl ne sviđa. Roba se tada mora u skladu s tim vratiti. Važno: Otkazni rok ne smije isteći do božićnih praznika.

Stvari su drugačije ako nešto nije u redu s darom. Ako se konzola za video igre pokvari ili patentni zatvarač na novoj jakni zapne, kupac ima jasna prava protiv trgovca. Za nove kupnje imate priliku podnijeti zahtjeve prodavatelju dvije godine.

Ako dođe do pravnog spora zbog nedostatka, trgovac mora dokazati u roku od dvanaest mjeseci od datuma kupnje da je roba bila besprijekorna kada je prodana. Ovo također vrijedi za latentne nedostatke, tj. nedostatke koji nisu odmah vidljivi. Prodavatelj je također odgovoran za teško razumljive ili netočne upute za montažu i rukovanje.

Svatko tko je dobio bon na poklon svakako treba obratiti pozornost na to kada ga mora iskoristiti. Osim ako nije drugačije dogovoreno, prema savjetovalištu za potrošače, obično se primjenjuje razdoblje od tri godine. "Vremensko ograničenje kraće od jedne godine nije zakonski dopušteno", kaže Ludwig.

Vaučeri se također mogu iskorištavati postupno ako je to razumno za trgovca i ako ne rezultira gubitkom.