Politica di restituzione dopo Natale: gli esperti finanziari spiegano i diritti e le responsabilità di acquirenti e rivenditori

Politica di restituzione dopo Natale: gli esperti finanziari spiegano i diritti e le responsabilità di acquirenti e rivenditori

Secondo un rapporto di www.tagesschau.de,

Fare e ricevere regali è una gioia, nella maggior parte dei casi, comunque. Se il regalo non ti piace affatto, è ora di cambiarlo e restituirlo dopo le vacanze. Tuttavia, gli acquirenti non ne hanno automaticamente diritto.

I clienti che vogliono scambiarsi un regalo di Natale perché non gli è piaciuto, ad esempio, fanno affidamento sulla buona volontà del rivenditore. Il Centro consumatori del Saarland attira l'attenzione su questo. Se al momento dell'acquisto non hai ricevuto la promessa scritta che il regalo poteva essere scambiato, avrai cattive possibilità se il rivenditore non vuole riprendere la merce.

Quando si effettua uno scambio, il rivenditore può anche offrire un buono invece del denaro. Il cliente deve accettarlo. Se regali capi di abbigliamento che non ti vanno bene, dipende dal motivo. Se hai ordinato il pigiama della taglia giusta ma ti è stato consegnato la taglia sbagliata, il rivenditore è responsabile: deve consegnare il pigiama della taglia giusta.

Se il regalo è stato acquistato online, restituirlo è più semplice. Quasi tutti i contratti stipulati online o telefonicamente possono essere annullati entro 14 giorni, anche se l'articolo non ti piace. La merce dovrà quindi essere restituita di conseguenza. Importante: il periodo di annullamento non deve essere scaduto entro le vacanze di Natale.

Le cose cambiano se c'è qualcosa che non va nel regalo. Se la console per videogiochi si rompe o la cerniera della nuova giacca si inceppa, l'acquirente ha chiari diritti nei confronti del rivenditore. Per i nuovi acquisti hai la possibilità di presentare reclami al venditore per due anni.

Se insorge una controversia legale a causa del difetto, il rivenditore deve dimostrare entro dodici mesi dalla data di acquisto che la merce al momento della vendita era priva di difetti. Ciò vale anche per i difetti nascosti, cioè i difetti che non sono immediatamente visibili. Il venditore è responsabile anche per istruzioni di montaggio e funzionamento difficilmente comprensibili o errate.

Chi ha ricevuto in regalo un buono dovrebbe assolutamente prestare attenzione a quando deve essere riscattato. Salvo diverso accordo, secondo il centro di consulenza per i consumatori, di solito si applica un termine di tre anni. "Un termine inferiore a un anno non è consentito dalla legge", afferma Ludwig.

I buoni possono anche essere riscattati gradualmente se ciò è ragionevole per il rivenditore e non comporta una perdita.