Retourbeleid na Kerstmis: Financiële experts leggen de rechten en verantwoordelijkheden van kopers en retailers uit

Retourbeleid na Kerstmis: Financiële experts leggen de rechten en verantwoordelijkheden van kopers en retailers uit

Volgens een rapport van www.tagesschau.de,

Het geven en ontvangen van cadeaus is in ieder geval meestal een genot. Als het cadeau je helemaal niet bevalt, is het tijd om het na de feestdagen te ruilen en terug te sturen. Kopers hebben hier echter niet automatisch recht op.

Klanten die bijvoorbeeld een kerstcadeau willen ruilen omdat ze het niet leuk vonden, vertrouwen op de goede wil van de winkelier. Het Consumentencentrum Saarland vestigt hierop de aandacht. Als u bij aankoop geen schriftelijke belofte heeft gekregen dat het cadeau kan worden geruild, is de kans groot dat de winkelier de goederen niet terug wil nemen.

Bij het omruilen kan de winkelier in plaats van geld ook een voucher aanbieden. Dat moet de klant accepteren. Als je kledingstukken weggeeft die niet passen, hangt het ervan af waarom. Heeft u de pyjama in de juiste maat besteld, maar is deze in de verkeerde maat geleverd, dan is de winkelier verantwoordelijk: hij moet de pyjama in de juiste maat leveren.

Als het cadeau online is gekocht, is het retourneren eenvoudiger. Vrijwel ieder online of telefonisch afgesloten contract kan binnen 14 dagen worden opgezegd, ook als het artikel je niet bevalt. De goederen moeten dan dienovereenkomstig worden geretourneerd. Belangrijk: De opzegtermijn mag niet zijn verstreken in de kerstvakantie.

Anders ligt het als er iets mis is met het cadeau. Als de videogameconsole kapot gaat of de rits van de nieuwe jas vast komt te zitten, heeft de koper duidelijke rechten jegens de detailhandelaar. Voor nieuwe aankopen heeft u twee jaar lang de mogelijkheid om claims in te dienen bij de verkoper.

Als er vanwege het gebrek een juridisch geschil ontstaat, moet de dealer binnen twaalf maanden na de aankoopdatum bewijzen dat de goederen bij verkoop onberispelijk waren. Dit geldt ook voor verborgen gebreken, d.w.z. gebreken die niet direct zichtbaar zijn. Ook voor moeilijk te begrijpen of onjuiste montage- en bedieningsinstructies is de verkoper aansprakelijk.

Iedereen die een voucher cadeau heeft gekregen, moet er zeker op letten wanneer deze moet worden ingewisseld. Tenzij anders overeengekomen geldt volgens het Consumentenadviescentrum doorgaans een termijn van drie jaar. “Een termijn van minder dan een jaar is wettelijk niet toegestaan”, zegt Ludwig.

Vouchers kunnen ook geleidelijk worden ingewisseld als dit redelijk is voor de winkelier en niet tot verlies leidt.