Polityka zwrotów po Świętach Bożego Narodzenia: Eksperci finansowi wyjaśniają prawa i obowiązki kupujących i sprzedawców detalicznych

Polityka zwrotów po Świętach Bożego Narodzenia: Eksperci finansowi wyjaśniają prawa i obowiązki kupujących i sprzedawców detalicznych

Według raportu autorstwa www.tagesschau.de,

Dawanie i otrzymywanie prezentów to radość – w każdym razie przez większość czasu. Jeśli prezent w ogóle Ci się nie podoba, czas go wymienić i zwrócić po wakacjach. Kupujący nie mają jednak automatycznie do tego prawa.

Klienci, którzy na przykład chcą wymienić prezent świąteczny, bo mu się nie spodobał, liczą na dobrą wolę sprzedawcy. Centrum Konsumenckie Saary zwraca na to uwagę. Jeśli przy zakupie nie otrzymałeś pisemnej obietnicy, że prezent będzie mógł zostać wymieniony, będziesz miał niewielkie szanse, jeśli sprzedawca nie będzie chciał przyjąć towaru z powrotem.

Dokonując wymiany, sprzedawca może również zaoferować voucher zamiast pieniędzy. Klient musi to zaakceptować. Jeśli oddajesz ubrania, które nie pasują, zależy to od powodu. Jeśli zamówiłeś piżamę w odpowiednim rozmiarze, ale otrzymałeś ją w złym rozmiarze, za odpowiedzialność odpowiada sprzedawca - musi on dostarczyć piżamę w odpowiednim rozmiarze.

Jeśli prezent został zakupiony online, zwrot jest łatwiejszy. Prawie każdą umowę zawartą online lub telefonicznie można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, nawet jeśli przedmiot nie będzie Ci odpowiadał. Następnie towar należy odpowiednio zwrócić. Ważne: Okres anulowania nie może upłynąć przed świętami Bożego Narodzenia.

Sprawa wygląda inaczej, jeśli coś jest nie tak z prezentem. Jeśli konsola do gier wideo zepsuje się lub zamek błyskawiczny w nowej kurtce się zablokuje, kupujący ma wyraźne prawa wobec sprzedawcy. W przypadku nowych zakupów masz możliwość dochodzenia roszczeń wobec sprzedawcy przez dwa lata.

Jeżeli z powodu wady powstanie spór prawny, sprzedawca jest zobowiązany w ciągu dwunastu miesięcy od daty zakupu udowodnić, że towar w momencie sprzedaży był bez wad. Dotyczy to również wad ukrytych, czyli wad, które nie są od razu widoczne. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność również za instrukcje montażu i obsługi, które są niezrozumiałe lub nieprawidłowe.

Każdy, kto otrzymał voucher w prezencie, z pewnością powinien zwrócić uwagę na to, kiedy należy go zrealizować. O ile nie uzgodniono inaczej, według punktu porad konsumenckich zazwyczaj obowiązuje okres trzech lat. „Termin krótszy niż rok jest prawnie niedopuszczalny” – mówi Ludwig.

Kupony można także realizować stopniowo, jeśli jest to uzasadnione dla sprzedawcy i nie powoduje strat.