Política de devolução depois do Natal: Especialistas financeiros explicam os direitos e responsabilidades dos compradores e varejistas

Política de devolução depois do Natal: Especialistas financeiros explicam os direitos e responsabilidades dos compradores e varejistas

De acordo com um relatório de www.tagesschau.de,

Dar e receber presentes é uma alegria – pelo menos na maioria das vezes. Se você não gostou nada do presente, é hora de trocá-lo e devolvê-lo após as férias. No entanto, os compradores não têm automaticamente direito a isso.

Clientes que querem trocar um presente de Natal porque não gostaram, por exemplo, contam com a boa vontade do varejista. O Centro do Consumidor do Sarre chama a atenção para isso. Se você não recebeu uma promessa por escrito ao comprar de que o presente poderia ser trocado, você terá uma má chance se o varejista não quiser devolver a mercadoria.

Ao fazer uma troca, o lojista também pode oferecer um voucher em vez de dinheiro. O cliente tem que aceitar isso. Se você doar peças de roupa que não servem, isso depende do motivo. Se você encomendou o pijama no tamanho certo, mas foi entregue no tamanho errado, o varejista é o responsável - ele tem que entregar o pijama no tamanho certo.

Se o presente foi comprado online, é mais fácil devolvê-lo. Quase todos os contratos celebrados online ou por telefone podem ser cancelados no prazo de 14 dias, mesmo que não goste do artigo. As mercadorias devem então ser devolvidas em conformidade. Importante: O período de cancelamento não deve ter expirado antes das férias de Natal.

As coisas são diferentes se houver algo errado com o presente. Se o console de videogame quebrar ou o zíper da jaqueta nova ficar preso, o comprador terá direitos claros contra o varejista. Para novas compras, você tem a oportunidade de fazer reclamações ao vendedor por dois anos.

Se surgir uma disputa legal devido ao defeito, o revendedor deverá provar, no prazo de doze meses a partir da data da compra, que as mercadorias estavam perfeitas quando foram vendidas. Isto também se aplica a defeitos latentes, ou seja, defeitos que não são imediatamente visíveis. O vendedor também é responsável por instruções de montagem e operação que sejam difíceis de entender ou incorretas.

Quem recebeu um voucher de presente deve ficar atento quando ele deve ser resgatado. Salvo acordo em contrário, de acordo com o centro de aconselhamento ao consumidor, aplica-se normalmente um período de três anos. “Um prazo inferior a um ano não é legalmente permitido”, diz Ludwig.

Os vouchers também podem ser resgatados gradualmente se isso for razoável para o varejista e não resultar em perda.