Politica de returnare după Crăciun: Experții financiari explică drepturile și responsabilitățile cumpărătorilor și comercianților cu amănuntul

Politica de returnare după Crăciun: Experții financiari explică drepturile și responsabilitățile cumpărătorilor și comercianților cu amănuntul

Potrivit unui raport al www.tagesschau.de,

A oferi și a primi cadouri este o bucurie – de cele mai multe ori, oricum. Daca nu iti place deloc cadoul, este timpul sa il schimbi si sa il returnezi dupa sarbatori. Cu toate acestea, cumpărătorii nu au în mod automat dreptul la acest lucru.

Clienții care doresc să schimbe un cadou de Crăciun pentru că nu le-a plăcut, de exemplu, se bazează pe bunăvoința retailerului. Centrul pentru consumatori din Saarland atrage atenția asupra acestui lucru. Dacă nu ați primit o promisiune scrisă la cumpărare că cadoul ar putea fi schimbat, veți avea o șansă proastă dacă comerciantul cu amănuntul nu dorește să ia mărfurile înapoi.

Atunci când face un schimb, comerciantul poate oferi și un voucher în loc de bani. Clientul trebuie să accepte asta. Dacă dai articole de îmbrăcăminte care nu se potrivesc, depinde de ce. Dacă ați comandat pijamalele în mărimea potrivită, dar au fost livrate în dimensiunea greșită, atunci comerciantul cu amănuntul este responsabil - el trebuie să livreze pijamalele în mărimea potrivită.

Daca cadoul a fost achizitionat online, returnarea lui este mai usoara. Aproape fiecare contract încheiat online sau telefonic poate fi anulat în termen de 14 zile, chiar dacă articolul nu vă place. Apoi, bunurile trebuie returnate în mod corespunzător. Important: Perioada de anulare nu trebuie să fi expirat până la sărbătorile de Crăciun.

Lucrurile stau altfel dacă este ceva în neregulă cu cadoul. Dacă consola de jocuri video se defectează sau fermoarul noii jachete se blochează, cumpărătorul are drepturi clare împotriva retailerului. Pentru achiziții noi, aveți posibilitatea de a face pretenții vânzătorului timp de doi ani.

În cazul în care apare o dispută legală din cauza defectului, comerciantul trebuie să dovedească în termen de douăsprezece luni de la data achiziției că bunurile au fost impecabile la vânzare. Acest lucru se aplică și defectelor latente, adică defectelor care nu sunt vizibile imediat. Vânzătorul este, de asemenea, răspunzător pentru instrucțiunile de asamblare și operare greu de înțeles sau incorecte.

Oricine a primit un voucher cadou ar trebui să acorde cu siguranță atenție când trebuie să fie răscumpărat. Dacă nu se convine altfel, potrivit centrului de consiliere pentru consumatori, de obicei se aplică o perioadă de trei ani. „O limită de timp mai mică de un an nu este permisă din punct de vedere legal”, spune Ludwig.

Voucherele pot fi, de asemenea, răscumpărate treptat, dacă acest lucru este rezonabil pentru comerciant și nu are ca rezultat o pierdere.