Pravidlá vrátenia tovaru po Vianociach: Finanční experti vysvetľujú práva a povinnosti kupujúcich a predajcov

Pravidlá vrátenia tovaru po Vianociach: Finanční experti vysvetľujú práva a povinnosti kupujúcich a predajcov

Podľa správy od www.tagesschau.de,

Dávanie a prijímanie darčekov je radosť – väčšinou aj tak. Ak sa vám darček vôbec nepáči, po sviatkoch je čas na výmenu a vrátenie. Kupujúci však na to nemajú automaticky právo.

Zákazníci, ktorí chcú vymeniť vianočný darček napríklad preto, že sa im nepáčil, sa spoliehajú na dobrú vôľu predajcu. Upozorňuje na to Sárske spotrebiteľské centrum. Ak ste pri nákupe nedostali písomný prísľub výmeny darčeka, máte zlú šancu, ak obchodník nebude chcieť tovar vziať späť.

Pri výmene môže predajca namiesto peňazí ponúknuť aj poukážku. Zákazník to musí akceptovať. Ak darujete časti oblečenia, ktoré nesedia, záleží na tom, prečo. Ak ste si objednali pyžamo v správnej veľkosti, ale bolo vám doručené v nesprávnej veľkosti, potom je zodpovedný predajca – musí vám dodať pyžamo v správnej veľkosti.

Ak bol darček zakúpený online, jeho vrátenie je jednoduchšie. Takmer každú zmluvu uzatvorenú online alebo cez telefón je možné zrušiť do 14 dní, a to aj v prípade, že sa vám tovar nepáči. Tovar musí byť následne zodpovedajúcim spôsobom vrátený. Dôležité: Lehota na zrušenie nesmie uplynúť do vianočných sviatkov.

Veci sú iné, ak s darčekom niečo nie je v poriadku. Ak sa videoherná konzola pokazí alebo sa zasekne zips na novej bunde, kupujúci má voči predajcovi jasné práva. Pri nových nákupoch máte možnosť reklamovať u predajcu dva roky.

Ak dôjde k súdnemu sporu z dôvodu vady, predajca musí do dvanástich mesiacov od dátumu kúpy preukázať, že tovar bol pri predaji bezchybný. To platí aj pre skryté chyby, teda chyby, ktoré nie sú okamžite viditeľné. Predávajúci ručí aj za návody na montáž a obsluhu, ktoré sú ťažko zrozumiteľné alebo nesprávne.

Každý, kto dostal poukážku ako darček, by si mal určite dávať pozor na to, kedy ju treba uplatniť. Ak nie je dohodnuté inak, podľa spotrebiteľskej poradne platí spravidla lehota troch rokov. „Časový limit kratší ako jeden rok nie je právne prípustný,“ hovorí Ludwig.

Poukážky je možné uplatniť aj postupne, ak je to pre predajcu primerané a nespôsobí to stratu.