Returpolicy efter jul: Finansiella experter förklarar köparens och återförsäljares rättigheter och skyldigheter

Returpolicy efter jul: Finansiella experter förklarar köparens och återförsäljares rättigheter och skyldigheter

Enligt en rapport av www.tagesschau.de,

Att ge och ta emot gåvor är en fröjd – för det mesta i alla fall. Om du inte gillar presenten alls är det dags att byta och lämna tillbaka den efter semestern. Köpare har dock inte automatiskt rätt till detta.

Kunder som vill byta en julklapp för att de inte gillade den, litar till exempel på återförsäljarens välvilja. Konsumentcentralen Saarland uppmärksammar detta. Om du inte fick ett skriftligt löfte vid köp om att gåvan skulle kunna bytas ut har du en dålig chans om återförsäljaren inte vill ta tillbaka varorna.

När du gör ett byte kan återförsäljaren också erbjuda en kupong istället för pengar. Det måste kunden acceptera. Om du ger bort klädesplagg som inte passar beror det på varför. Om du har beställt pyjamasen i rätt storlek men levererats i fel storlek, då är återförsäljaren ansvarig - han måste leverera pyjamasen i rätt storlek.

Om presenten köptes online är det lättare att returnera den. Nästan varje avtal som ingås online eller via telefon kan sägas upp inom 14 dagar, även om du inte gillar varan. Varorna ska sedan returneras i enlighet med detta. Viktigt: Avbeställningstiden får inte ha gått ut till jullovet.

Saker och ting är annorlunda om det är något fel på presenten. Om tv-spelskonsolen går sönder eller dragkedjan på den nya jackan fastnar har köparen tydliga rättigheter mot återförsäljaren. Vid nyköp har du möjlighet att göra anspråk på säljaren i två år.

Om en rättslig tvist uppstår på grund av defekten måste återförsäljaren bevisa inom tolv månader från inköpsdatumet att varan var felfri när den såldes. Detta gäller även för latenta defekter, det vill säga defekter som inte är omedelbart synliga. Säljaren ansvarar även för monterings- och bruksanvisningar som är svåra att förstå eller felaktiga.

Den som har fått en voucher i present bör definitivt vara uppmärksam på när den ska lösas in. Om inte annat avtalats gäller enligt konsumentrådgivningscentralen vanligtvis en period på tre år. "En tidsgräns på mindre än ett år är inte juridiskt tillåten", säger Ludwig.

Kuponger kan också lösas in gradvis om detta är rimligt för återförsäljaren och inte leder till förlust.