圣诞节后退货政策：金融专家解释买家和零售商的权利和责任

圣诞节后退货政策：金融专家解释买家和零售商的权利和责任

根据一份报告 www.tagesschau.de,

无论如何，大多数时候，赠送和接受礼物都是一种乐趣。如果你根本不喜欢这份礼物，那么节后就该换货和退货了。然而，买家并不自动拥有这样的权利。

例如，顾客因为不喜欢圣诞礼物而想要交换它，这依赖于零售商的善意。萨尔消费者中心提请注意这一点。如果您在购买时没有得到可以交换礼物的书面承诺，那么如果零售商不想收回商品，您的机会就很渺茫。

进行兑换时，零售商也可能提供优惠券而不是金钱。客户必须接受这一点。如果您赠送不合身的衣服，则取决于原因。如果您订购了正确尺码的睡衣，但交付时尺码错误，则零售商有责任 - 他必须交付正确尺码的睡衣。

如果礼物是在网上购买的，退货会更容易。几乎所有在线或通过电话签订的合同都可以在 14 天内取消，即使您不喜欢该商品。然后必须相应地退回货物。重要提示：取消期限不得在圣诞节假期到期。

如果礼物有问题，情况就不同了。如果视频游戏机发生故障或新夹克上的拉链被卡住，买家对零售商拥有明确的权利。对于新购买的商品，您有机会向卖家提出两年索赔。

如果因缺陷引起法律纠纷，经销商必须在购买之日起十二个月内证明商品在出售时没有缺陷。这也适用于潜在缺陷，即不能立即可见的缺陷。卖方还应对难以理解或不正确的组装和操作说明负责。

任何收到优惠券作为礼物的人都应该注意何时需要兑换。除非另有约定，根据消费者咨询中心的说法，期限通常为三年。 “法律不允许少于一年的期限，”路德维希说。

如果零售商认为合理且不会造成损失，也可以逐步兑换优惠券。