Retourzending naar China: consumentenadvocaten waarschuwen voor verborgen kosten en misleide kopers

Retourzending naar China: consumentenadvocaten waarschuwen voor verborgen kosten en misleide kopers

Volgens een rapport van www.ksta.de waarschuwt het Hamburgse consumentenadviescentrum voor online winkels die goedkope kleding aanbieden en in Nederland gevestigd zouden zijn. De goederen worden echter vanuit China geleverd en moeten daar weer teruggestuurd worden. Dit leidt tot onverwacht hoge verzendkosten, die vaak hoger zijn dan de werkelijke waarde van de goederen. Veel winkels verbergen het Chinese retourverzendadres diep in het retour- en terugbetalingsbeleid, wat vaak pas door consumenten ontdekt wordt tijdens het retourproces.

Door gerichte marketingmaatregelen en advertenties op sociale netwerken worden consumenten snel aangemoedigd om te kopen zonder de exacte voorwaarden te kennen. Zelfs bekende betalingsdienstaanbieders kunnen hier niet helpen, omdat de goederen meestal moeten worden geretourneerd om terugbetaling te ontvangen.

De markt voor goedkope mode in online winkels die zogenaamd in Nederland zijn gevestigd, zou daarom te maken kunnen krijgen met een daling van het aantal bestellingen, omdat consumenten voorzichtiger zijn en zich informeren over de exacte voorwaarden. Bovendien kunnen de getroffen winkels het vertrouwen van de consument verliezen en moeite hebben om nieuwe klanten aan te trekken.

Het is belangrijk dat consumenten de kleine lettertjes over retourzendingen goed lezen voordat ze bij een onbekende online winkel bestellen en bij twijfel afzien van een bestelling. De transparantie en betrouwbaarheid van onlinewinkels zullen daarom een ​​beslissende factor zijn in hun kansen op succes.