Frete de retorno para a China: defensores do consumidor alertam sobre custos ocultos e compradores enganados

Frete de retorno para a China: defensores do consumidor alertam sobre custos ocultos e compradores enganados

De acordo com um relatório de www.ksta.de, o centro de aconselhamento ao consumidor de Hamburgo alerta contra lojas online que oferecem roupas baratas e que supostamente estão sediadas na Holanda. Porém, as mercadorias são entregues da China e devem ser devolvidas para lá. Isto leva a custos de envio inesperadamente elevados, que muitas vezes excedem o valor real das mercadorias. Muitas lojas ocultam o endereço de devolução chinês nas políticas de devolução e reembolso, que muitas vezes só é descoberto pelos consumidores durante o processo de devolução.

Através de medidas de marketing direcionadas e publicidade nas redes sociais, os consumidores são rapidamente incentivados a comprar sem conhecer as condições exatas. Mesmo prestadores de serviços de pagamento conhecidos não podem ajudar aqui, uma vez que as mercadorias geralmente devem ser devolvidas para receber um reembolso.

O mercado de moda barata em lojas online supostamente sediadas nos Países Baixos poderá, portanto, registar um declínio nas encomendas, à medida que os consumidores forem mais cautelosos e se informarem sobre as condições exactas. Além disso, as lojas afetadas poderão sofrer uma perda de confiança entre os consumidores e ter dificuldade em atrair novos clientes.

É importante que os consumidores leiam detalhadamente as letras miúdas das devoluções antes de fazerem pedidos em uma loja online desconhecida e, em caso de dúvida, evitem fazer pedidos. A transparência e a fiabilidade das lojas online serão, portanto, um factor decisivo nas suas hipóteses de sucesso.