El centro de asesoramiento al consumidor de Saxon demanda a Zalando por tasas de recordatorio inadmisibles. Los afectados pueden demandar gratuitamente.

El centro de asesoramiento al consumidor de Saxon demanda a Zalando por tasas de recordatorio inadmisibles. Los afectados pueden demandar gratuitamente.

El centro de asesoramiento al consumidor de Sajonia ha presentado una demanda contra el minorista online Zalando. El motivo de la demanda son las tarifas de recordatorio que cobra Zalando cuando los clientes no pagan sus facturas a tiempo. Por el segundo recordatorio por correo electrónico, Zalando exige una multa de 5,30 euros. El centro de atención al consumidor considera que estas tarifas son inadmisibles porque no existen disposiciones correspondientes en las condiciones generales de Zalando y, según la jurisprudencia, sólo se pueden reclamar los costes realmente ocasionados, que en este caso se consideran insignificantes en el caso de los recordatorios por correo electrónico.

Según un informe de MDR Sachsen del 16 de octubre de 2023, el centro de asesoramiento al consumidor presenta la demanda como una demanda colectiva en virtud de la Directiva de acción colectiva de la UE. Los afectados que hayan recibido el correspondiente correo electrónico de Zalando antes del 13 de octubre de 2023 tienen la oportunidad de sumarse a la demanda en la primera fase de la demanda colectiva mediante un formulario online. Una vez interpuesta la demanda, cualquier persona interesada puede participar. La participación es gratuita, ya que el riesgo y los costes corren a cargo del Centro del Consumidor de Sajonia.

La demanda del centro de asesoramiento al consumidor contra Zalando podría tener un impacto significativo en el mercado y en los consumidores. Si la demanda tiene éxito y las tasas de recordatorio se declaran inadmisibles, Zalando tendría que reconsiderar su actitud ante la morosidad y posiblemente tomar medidas alternativas. Esto podría dar lugar a un ajuste de los términos y condiciones generales de Zalando y también podría tener un impacto en otros minoristas online que cobran tarifas similares.

Los consumidores podrían beneficiarse de una demanda exitosa porque ya no tendrían que pagar esas tarifas de recordatorio. Esto haría que las compras en Zalando y otros minoristas online sean más transparentes y amigables para el cliente. Los consumidores sentirían menos presión financiera si no pudieran pagar sus facturas a tiempo.

En general, queda por ver cómo evaluará el tribunal la demanda y qué impacto tendrá en el mercado. Si la demanda fracasa, los minoristas online como Zalando podrían seguir cobrando tarifas de recordatorio y así trasladar los costes de los pagos atrasados ​​a los consumidores. Es de esperar que el centro de asesoramiento al consumidor de Sajonia consiga con su demanda cambios positivos en beneficio de los consumidores.

Fuente: Según un informe de MDR Sachsen, enlace (consultado el 16 de octubre de 2023)