Le centre de conseil aux consommateurs saxon poursuit Zalando pour frais de rappel inadmissibles. Les personnes concernées peuvent intenter une action gratuitement.

Le centre de conseil aux consommateurs saxon poursuit Zalando pour frais de rappel inadmissibles. Les personnes concernées peuvent intenter une action gratuitement.

Le centre de conseil aux consommateurs saxon a déposé une plainte contre le détaillant en ligne Zalando. La raison du procès réside dans les frais de rappel que Zalando facture lorsque les clients ne paient pas leurs factures à temps. Pour le deuxième rappel par email, Zalando réclame une amende de 5,30 euros. Le centre de conseil aux consommateurs considère que ces frais sont inadmissibles car il n'y a pas de dispositions correspondantes dans les conditions générales de Zalando et, selon la jurisprudence, seuls les frais réellement engagés peuvent être réclamés, qui dans ce cas sont considérés comme négligeables dans le cas de rappels par courrier électronique.

Selon un rapport du MDR Sachsen du 16 octobre 2023, le procès est intenté par le centre de conseil aux consommateurs en tant que recours collectif au titre de la directive européenne sur les actions collectives. Les personnes concernées qui ont reçu un e-mail correspondant de Zalando avant le 13 octobre 2023 ont la possibilité de se joindre au procès dans la première phase du recours collectif en utilisant un formulaire en ligne. Une fois le procès déposé, toute personne intéressée peut y participer. La participation est gratuite, car le Centre des consommateurs de Saxe supporte les risques et les frais.

Le procès intenté par le centre de conseil aux consommateurs contre Zalando pourrait avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. Si le procès aboutit et que les frais de rappel sont déclarés irrecevables, Zalando devra reconsidérer son approche en matière de retard de paiement et éventuellement prendre des mesures alternatives. Cela pourrait entraîner un ajustement des conditions générales de Zalando et pourrait également avoir un impact sur d'autres détaillants en ligne qui facturent des frais similaires.

Les consommateurs pourraient bénéficier d’un procès couronné de succès car ils n’auraient plus à supporter de tels frais de rappel. Cela rendrait les achats chez Zalando et chez d’autres détaillants en ligne plus transparents et plus conviviaux. Les consommateurs ressentiraient moins de pression financière s’ils ne parvenaient pas à payer leurs factures à temps.

Dans l’ensemble, il reste à voir comment le tribunal évaluera le procès et quel impact cela aura sur le marché. Si le procès échoue, les détaillants en ligne comme Zalando pourraient continuer à facturer des frais de rappel et ainsi répercuter les coûts des retards de paiement sur les consommateurs. Il reste à espérer que le centre de conseil aux consommateurs de Saxe obtiendra grâce à son procès des changements positifs dans l’intérêt des consommateurs.

Source : D'après un rapport du MDR Sachsen, lien (consulté le 16 octobre 2023)