Saxon potrošačko savjetovalište tuži Zalando zbog nedopustivih naknada za opomene. Oni koji su pogođeni mogu tužiti besplatno.

Saxon potrošačko savjetovalište tuži Zalando zbog nedopustivih naknada za opomene. Oni koji su pogođeni mogu tužiti besplatno.

Saksonsko savjetovalište za potrošače podiglo je tužbu protiv online trgovca Zalando. Razlog tužbe su opomene koje Zalando naplaćuje kada kupci ne plaćaju račune na vrijeme. Za drugu opomenu putem e-pošte Zalando traži kaznu od 5,30 eura. Savjetovalište za potrošače ove naknade smatra nedopuštenima jer ne postoje odgovarajuće odredbe u Zalandovim općim uvjetima poslovanja te se, prema sudskoj praksi, mogu naplatiti samo stvarno nastali troškovi, koji se u ovom slučaju smatraju zanemarivim u slučaju opomene e-poštom.

Prema izvješću MDR Sachsen od 16. listopada 2023., tužbu je podnio centar za savjetovanje potrošača kao kolektivnu tužbu prema EU Direktivi o kolektivnim radnjama. Pogođeni koji su primili odgovarajuću e-poruku od Zalanda prije 13. listopada 2023. imaju priliku pridružiti se tužbi u prvoj fazi grupne tužbe putem internetskog obrasca. Nakon podnošenja tužbe mogu sudjelovati svi zainteresirani. Sudjelovanje je besplatno jer Potrošački centar Saske snosi rizik i troškove.

Tužba savjetovališta za potrošače protiv Zalanda mogla bi imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Ako tužba bude uspješna i naknade za opomene budu proglašene nedopuštenima, Zalando bi morao preispitati svoj pristup zakašnjelim plaćanjima i možda poduzeti alternativne mjere. To bi moglo dovesti do prilagodbe Zalandovih općih uvjeta i odredbi, a moglo bi utjecati i na druge online trgovce koji naplaćuju slične naknade.

Potrošači bi mogli imati koristi od uspješne tužbe jer više ne bi bili opterećeni takvim naknadama za opomene. To bi kupnju u Zalandu i drugim online trgovcima učinilo transparentnijom i ugodnijom za kupce. Potrošači bi osjećali manji financijski pritisak ako ne bi mogli platiti svoje račune na vrijeme.

Sve u svemu, ostaje za vidjeti kako će sud procijeniti tužbu i kakav će to utjecaj imati na tržište. Ako tužba ne uspije, online trgovci poput Zalanda mogli bi nastaviti naplaćivati ​​naknade za opomene i tako troškove zakašnjelog plaćanja prebaciti na potrošače. Ostaje za nadati se da će savjetovalište za potrošače Saske svojom tužbom postići pozitivne promjene u interesu potrošača.

Izvor: Prema izvješću MDR Sachsen, link (pristupljeno 16. listopada 2023.)