O centro de aconselhamento ao consumidor da Saxônia está processando Zalando por taxas de lembrete inadmissíveis. Os afetados podem processar gratuitamente.

O centro de aconselhamento ao consumidor da Saxônia está processando Zalando por taxas de lembrete inadmissíveis. Os afetados podem processar gratuitamente.

O centro de aconselhamento ao consumidor saxão abriu uma ação judicial contra o varejista online Zalando. O motivo da ação são as taxas de lembrete que a Zalando cobra quando os clientes não pagam suas faturas em dia. Pela segunda advertência via email, Zalando exige multa de 5,30 euros. O centro de aconselhamento ao consumidor considera estas taxas inadmissíveis porque não existem disposições correspondentes nos termos e condições gerais da Zalando e, de acordo com a jurisprudência, apenas podem ser reclamados os custos efetivamente incorridos, que neste caso são considerados insignificantes no caso de lembretes por email.

De acordo com um relatório do MDR Sachsen de 16 de outubro de 2023, a ação está sendo movida pelo centro de aconselhamento ao consumidor como uma ação coletiva nos termos da Diretiva de Ação Coletiva da UE. Os afetados que receberam o e-mail correspondente de Zalando antes de 13 de outubro de 2023 têm a oportunidade de ingressar na ação na primeira fase da ação coletiva por meio de um formulário online. Uma vez ajuizada a ação, qualquer pessoa interessada poderá participar. A participação é gratuita, pois o Centro do Consumidor da Saxônia arca com os riscos e custos.

A ação judicial movida pelo centro de aconselhamento ao consumidor contra a Zalando poderá ter um impacto significativo no mercado e nos consumidores. Se o processo for bem-sucedido e as taxas de lembrete forem declaradas inadmissíveis, a Zalando terá de reconsiderar a sua abordagem em relação aos atrasos de pagamento e possivelmente tomar medidas alternativas. Isto poderá levar a um ajuste aos termos e condições gerais da Zalando e também poderá ter um impacto noutros retalhistas online que cobram taxas semelhantes.

Os consumidores poderiam se beneficiar de uma ação judicial bem-sucedida porque não seriam mais sobrecarregados com essas taxas de lembrete. Isso tornaria as compras na Zalando e em outros varejistas on-line mais transparentes e fáceis de usar. Os consumidores sentiriam menos pressão financeira se não conseguissem pagar as suas contas a tempo.

No geral, resta saber como o tribunal avaliará o processo e qual o impacto que isso terá no mercado. Se o processo falhar, os retalhistas online como a Zalando poderão continuar a cobrar taxas de lembrete e, assim, transferir os custos dos pagamentos atrasados ​​para os consumidores. Resta esperar que o centro de aconselhamento ao consumidor da Saxónia consiga mudanças positivas nos interesses dos consumidores com o seu processo.

Fonte: De acordo com um relatório do MDR Sachsen, link (acessado em 16 de outubro de 2023)