Ομαδική αγωγή κατά της Vodafone: Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών αμύνεται έναντι παράνομων αυξήσεων τιμών.

Ομαδική αγωγή κατά της Vodafone: Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών αμύνεται έναντι παράνομων αυξήσεων τιμών.

Σύμφωνα με δημοσίευμα του www.heise.de, ο πάροχος δικτύου Vodafone στη Γερμανία αυξάνει τις τιμές για συνδέσεις Διαδικτύου για υπάρχοντες πελάτες από τον Μάιο. Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (vzbv) θεωρεί αυτές τις αυξήσεις τιμών παράνομες και σχεδιάζει να λάβει μέτρα εναντίον τους. Η ένωση σχεδιάζει μια ομαδική αγωγή για να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές πρέπει να πληρώσουν μόνο τις συμβατικά συμφωνημένες τιμές και να αποζημιωθούν για τα υπερπληρωμένα ασφάλιστρα. Όσοι επηρεάζονται καλούνται να επικοινωνήσουν με το vzbv χρησιμοποιώντας μια ηλεκτρονική φόρμα.

Σύμφωνα με το vzbv, η αύξηση της τιμής για παράδειγμα στη Vodafone είναι από 27,99 ευρώ σε 32,99 ευρώ ή από 32,99 ευρώ σε 37,99 ευρώ το μήνα. Αυτό σημαίνει επιπλέον ετήσιο κόστος 60 ευρώ. Η Vodafone δικαιολογεί την αύξηση, μεταξύ άλλων, με αυξημένες τιμές ενέργειας για τη λειτουργία των δικτύων και επισημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν εάν δεν θέλουν να αποδεχτούν την αύξηση.

Η Vodafone έχει περίπου 10,7 εκατομμύρια πελάτες σταθερής τηλεφωνίας στη Γερμανία. Η εταιρεία καταγράφει συνεχείς απώλειες πελατών σταθερής τηλεφωνίας εδώ και ένα χρόνο και οι πωλήσεις της σταθερής τηλεφωνίας επίσης μειώνονται ελαφρώς.

Το vzbv θεωρεί απαράδεκτες τις αυξήσεις τιμών της Vodafone, επίσης όσον αφορά τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Η ένωση καλεί τώρα τους επηρεαζόμενους πελάτες να αναφέρουν την περίπτωσή τους διαδικτυακά. Εάν εμφανιστούν αρκετά άτομα που επηρεάζονται και μπορούν να εξεταστούν συγκεκριμένες περιπτώσεις, το vzbv σχεδιάζει να κινηθεί νομικά κατά της Vodafone.

Αυτές οι αυξήσεις τιμών από τη Vodafone θα μπορούσαν να έχουν αντίκτυπο τόσο στην αγορά όσο και στους καταναλωτές. Η πιθανή μήνυση από το vzbv θα μπορούσε να αναγκάσει τη Vodafone να αντιστρέψει τις αυξήσεις τιμών και να επιστρέψει τις αχρεωστήτως καταβληθείσες εισφορές. Αυτό θα σήμαινε οικονομική απώλεια για τη Vodafone, ειδικά εάν εμφανιστεί μεγάλος αριθμός επηρεαζόμενων πελατών. Ωστόσο, εάν η αγωγή της vzbv αποτύχει, αυτοί οι πελάτες θα μπορούσαν να τείνουν να τερματίσουν τις συμβάσεις τους με τη Vodafone και να στραφούν σε άλλο πάροχο. Αυτό θα είχε αρνητικό αντίκτυπο στο μερίδιο αγοράς της Vodafone και θα μπορούσε να οδηγήσει σε περαιτέρω ζημίες για την εταιρεία.

Συνολικά, μένει να δούμε πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση. Είναι πιθανό η Vodafone να αποσύρει τις αυξήσεις τιμών για να αποφύγει νομικές διαφορές ή το vzbv να είναι επιτυχές και να επιτρέψει στους καταναλωτές να λάβουν επιστροφή χρημάτων. Και τα δύο σενάρια θα μπορούσαν να έχουν μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στην αγορά και στους καταναλωτές.

Πηγή: Σύμφωνα με ρεπορτάζ του www.heise.de