Recours collectif contre Vodafone : le centre de conseil aux consommateurs se défend contre les augmentations de prix illégales.

Recours collectif contre Vodafone : le centre de conseil aux consommateurs se défend contre les augmentations de prix illégales.

Selon un rapport de www.heise.de, l'opérateur de réseau Vodafone en Allemagne augmente depuis mai les prix des connexions Internet pour ses clients existants. L'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) considère ces augmentations de prix comme illégales et envisage de prendre des mesures à leur encontre. L'association prévoit un recours collectif pour garantir que les consommateurs ne paient que les prix convenus contractuellement et soient remboursés pour les primes payées en trop. Les personnes concernées sont priées de contacter l'asbl via un formulaire en ligne.

Selon l'vzbv, la hausse des prix chez Vodafone, par exemple, est de 27,99 euros à 32,99 euros ou de 32,99 euros à 37,99 euros par mois. Cela signifie des frais annuels supplémentaires de 60 euros. Vodafone justifie l'augmentation des prix, entre autres, par une augmentation des prix de l'énergie pour l'exploitation des réseaux et souligne que les clients peuvent annuler s'ils ne souhaitent pas accepter l'augmentation des prix.

Vodafone compte environ 10,7 millions de clients fixes en Allemagne. L'entreprise enregistre depuis un an une perte continue de clients fixes et les ventes de lignes fixes sont également en légère baisse.

L'vzbv considère les augmentations de prix de Vodafone comme inadmissibles, également au regard des conditions générales. L'association appelle désormais les clients concernés à signaler leur cas en ligne. Si suffisamment de personnes concernées se manifestent et que des cas concrets peuvent être examinés, l'asbl envisage d'engager des poursuites judiciaires contre Vodafone.

Ces augmentations de prix de Vodafone pourraient avoir un impact à la fois sur le marché et sur les consommateurs. L'éventuel procès intenté par l'vzbv pourrait contraindre Vodafone à annuler les augmentations de prix et à rembourser les cotisations payées en trop. Cela signifierait une perte financière pour Vodafone, surtout si un grand nombre de clients concernés se manifestaient. Toutefois, si le procès de vzbv échoue, ces clients pourraient avoir tendance à résilier leur contrat avec Vodafone et à passer à un autre fournisseur. Cela aurait un impact négatif sur la part de marché de Vodafone et pourrait entraîner de nouvelles pertes pour l'entreprise.

Dans l’ensemble, il reste à voir comment la situation évoluera. Il est possible que Vodafone retire les augmentations de prix pour éviter des litiges juridiques, ou que l'asbl obtienne gain de cause et permette aux consommateurs d'être remboursés. Les deux scénarios pourraient avoir des impacts à long terme sur le marché et les consommateurs.

Source : D'après un rapport de www.heise.de