الصعوبات في Postbank: يشكو العملاء من مشاكل في الوصول إلى الحساب وأوقات المعالجة الطويلة

الصعوبات في Postbank: يشكو العملاء من مشاكل في الوصول إلى الحساب وأوقات المعالجة الطويلة

يشتكي عملاء Postbank المتأثرون في برلين وبراندنبورغ من مشاكل في الوصول إلى حساباتهم. وفقًا لتقرير صادر عن RBB، زادت الشكاوى حول أوقات المعالجة الطويلة وضعف الاتصال وعدم التوفر. ينفي Postbank أن يكون التغيير في تكنولوجيا المعلومات هو سبب الصعوبات. ومع ذلك، فقد اشتكى العديد من العملاء بالفعل إلى مراكز استشارات المستهلكين ومصرف البحرين المركزي بشأن مشاكلهم مع البنك.

أجرى Postbank تغييرًا في تكنولوجيا المعلومات في بداية العام وقام بدمج بيانات اثني عشر مليون عميل في نظام الكمبيوتر الخاص بشركته الأم، Deutsche Bank. وكان الهدف هو توفير التكاليف وتقديم خدمة أفضل. ومع ذلك، لا يبدو أن عملية الانتقال قد تمت بسلاسة، مما أدى إلى المشاكل الحالية للعملاء. يصف الخبير المالي هيرمان جوزيف تينهاجن الوضع بأنه كارثة ويؤكد أن تحويل تكنولوجيا المعلومات الذي يعمل بشكل جيد يتطلب أيضًا دعمًا مناسبًا للعملاء.

يذكر Postbank أنه لا توجد مشكلات أساسية في مجال تكنولوجيا المعلومات، ولكن هذه "اضطرابات فردية" للعملاء الأفراد. ومع ذلك، يعترف البنك بأن هناك حاليًا زيادة في الاستفسارات المتعلقة بمشاكل تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى أوقات معالجة أطول. وقد دعا المدافعون عن حقوق المستهلك الهيئة التنظيمية المصرفية Bafin لمراقبة العمليات في Postbank واستعادة الحياة الطبيعية.

يقول Postbank إنه اتخذ إجراءات لتقصير أوقات المعالجة للعملاء المتأثرين. ومن بين أمور أخرى، تم زيادة عدد موظفي الخدمة. ومع ذلك، منذ بداية العام، أبلغ 60 عميلاً في براندنبورغ و70 عميلاً في برلين مركز استشارات المستهلك عن وجود مشاكل مع البنك. ومع ذلك، وفقا للمتحدثة باسم مركز استشارات المستهلك، فإن هذا مجرد غيض من فيض.

ويبقى أن نرى كم من الوقت سيحتاج Postbank لإصلاح المشاكل واستعادة ثقة العملاء. يعد التعامل الفعال مع مشكلات تكنولوجيا المعلومات والتواصل الجيد مع العملاء المتأثرين أمرًا بالغ الأهمية لتجنب انخفاض أعداد العملاء والخسارة الاقتصادية المرتبطة به.

بحسب تقرير ل www.berliner-kurier.de,
كيف www.berliner-kurier.de ذكرت.