Трудности в Пощенска банка: Клиенти се оплакват от проблеми с достъпа до сметката и дълго време за обработка

Трудности в Пощенска банка: Клиенти се оплакват от проблеми с достъпа до сметката и дълго време за обработка

Засегнатите клиенти на Postbank в Берлин и Бранденбург се оплакват от проблеми с достъпа до сметките си. Според доклад на RBB оплакванията за дълго време за обработка, лоша комуникация и недостъпност са се увеличили. От Пощенска банка отричат ​​ИТ смяна да е причината за затрудненията. Въпреки това много клиенти вече са се оплакали в центровете за консултация на потребителите и RBB за проблемите си с банката.

Postbank направи ИТ промяна в началото на годината и интегрира данните на дванадесет милиона клиенти в компютърната система на своята компания майка Deutsche Bank. Целта беше да се спестят разходи и да се предложи по-добро обслужване. Преходът обаче не изглежда да е минал гладко, което доведе до сегашните проблеми за клиентите. Финансовият експерт Херман-Йозеф Тенхаген описва ситуацията като катастрофа и подчертава, че добре функциониращото ИТ преобразуване изисква и подходяща клиентска поддръжка.

Пощенска банка посочва, че няма основни ИТ проблеми, а че това са „индивидуални смущения“ за отделни клиенти. От банката обаче признават, че в момента има ръст на запитванията относно ИТ проблеми, което води до по-дълго време за обработка. Защитниците на потребителите призоваха банковия регулатор Bafin да наблюдава процесите в Пощенска банка и да възстанови нормалното състояние.

Пощенска банка казва, че е предприела мерки за съкращаване на времето за обработка на засегнатите клиенти. Освен всичко друго, броят на обслужващите служители беше увеличен. Въпреки това от началото на годината 60 клиенти в Бранденбург и 70 клиенти в Берлин са съобщили на потребителския консултантски център, че имат проблеми с банката. Според говорителка на потребителския консултантски център обаче това е само върхът на айсберга.

Предстои да видим колко време ще е необходимо на Пощенска банка, за да отстрани проблемите и да върне доверието на клиентите. Ефективното справяне с ИТ проблеми и добрата комуникация със засегнатите клиенти са от решаващо значение за избягване на намаляване на броя на клиентите и свързаните с това икономически загуби.

Според доклад на www.berliner-kurier.de,
как www.berliner-kurier.de докладвани.