Potíže v Postbank: Zákazníci si stěžují na problémy s přístupem k účtu a dlouhou dobu zpracování

Potíže v Postbank: Zákazníci si stěžují na problémy s přístupem k účtu a dlouhou dobu zpracování

Dotčení zákazníci Postbank v Berlíně a Braniborsku si stěžují na problémy s přístupem ke svým účtům. Podle zprávy RBB přibyly stížnosti na dlouhé doby zpracování, špatnou komunikaci a nedostupnost. Postbank popírá, že důvodem potíží je změna IT. Přesto si již mnoho zákazníků na své problémy s bankou stěžovalo u spotřebitelských poraden a RBB.

Postbank provedla na začátku roku IT změnu a integrovala data dvanácti milionů zákazníků do počítačového systému své mateřské společnosti Deutsche Bank. Cílem bylo ušetřit náklady a nabídnout lepší služby. Zdá se však, že přechod neproběhl hladce, což vedlo k současným problémům zákazníků. Finanční expert Hermann-Josef Tenhagen popisuje situaci jako katastrofu a zdůrazňuje, že dobře fungující IT konverze vyžaduje i odpovídající zákaznickou podporu.

Postbank uvádí, že neexistují žádné zásadní problémy s IT, ale že se jedná o „individuální narušení“ pro jednotlivé zákazníky. Banka ale přiznává, že v současnosti přibývá dotazů na IT problémy, což vede k delší době zpracování. Zastánci spotřebitelů vyzvali bankovního regulátora Bafin, aby sledoval procesy v Postbank a obnovil normální stav.

Postbank říká, že přijala opatření ke zkrácení doby zpracování pro dotčené zákazníky. Mimo jiné byl navýšen počet obslužných zaměstnanců. Přesto od začátku roku nahlásilo spotřebitelské poradně 60 zákazníků v Braniborsku a 70 zákazníků v Berlíně, že mají problémy s bankou. To je však podle mluvčí spotřebitelské poradny jen špička ledovce.

Uvidí se, jak dlouho bude Postbank muset vyřešit problémy a obnovit důvěru zákazníků. Efektivní řešení problémů IT a dobrá komunikace s dotčenými zákazníky jsou zásadní pro zamezení poklesu počtu zákazníků a s tím spojených ekonomických ztrát.

Podle zprávy od www.berliner-kurier.de,
Jak www.berliner-kurier.de hlášeno.