Vanskeligheder i Postbanken: Kunder klager over problemer med kontoadgang og lange behandlingstider

Vanskeligheder i Postbanken: Kunder klager over problemer med kontoadgang og lange behandlingstider

Berørte Postbank-kunder i Berlin og Brandenburg klager over problemer med at få adgang til deres konti. Ifølge en rapport fra RBB er klager over lange sagsbehandlingstider, dårlig kommunikation og utilgængelighed steget. Postbank afviser, at en it-ændring er årsagen til vanskelighederne. Ikke desto mindre har mange kunder allerede klaget til forbrugerrådgivningscentre og RBB over deres problemer med banken.

Postbank foretog en it-ændring i begyndelsen af ​​året og integrerede data fra 12 millioner kunder i moderselskabets, Deutsche Banks computersystem. Målet var at spare omkostninger og tilbyde bedre service. Overgangen ser dog ikke ud til at være gået gnidningsfrit, hvilket har ført til de aktuelle problemer for kunderne. Økonomiekspert Hermann-Josef Tenhagen betegner situationen som en katastrofe og understreger, at en velfungerende it-konvertering også kræver passende kundesupport.

Postbank oplyser, at der ikke er grundlæggende it-problemer, men at der er tale om "individuelle forstyrrelser" for de enkelte kunder. Banken indrømmer dog, at der lige nu er en stigning i henvendelser vedrørende it-problemer, hvilket giver længere sagsbehandlingstider. Forbrugeradvokaterne har tilkaldt banktilsynsmyndigheden Bafin for at overvåge processerne i Postbank og genoprette normaliteten.

Postbank siger, at den har truffet foranstaltninger for at forkorte behandlingstiden for berørte kunder. Blandt andet blev antallet af servicemedarbejdere øget. Alligevel har 60 kunder i Brandenburg og 70 kunder i Berlin siden årets begyndelse meldt til forbrugerrådgivningen, at de havde problemer med banken. Men ifølge en talskvinde for forbrugerrådgivningscentret er dette kun toppen af ​​isbjerget.

Det er stadig uvist, hvor lang tid Postbank skal bruge for at løse problemerne og genskabe kundernes tillid. Effektiv håndtering af it-problemer og god kommunikation med berørte kunder er afgørende for at undgå et fald i kundetal og det dermed forbundne økonomiske tab.

Ifølge en rapport fra www.berliner-kurier.de,
Hvordan www.berliner-kurier.de rapporteret.